機構認證常見問題：審核進度、材料補充、駁回及信息修改

1. 我的機構認證仍在審核中，或者審核時間超出預期，我該怎麼辦？

請查看機構認證頁面和註冊企業郵箱，確認是否收到補充信息的請求。

如果需要補充信息，請按要求提交，以便繼續審核。如果目前無須執行任何操作，則表示申請仍在審核中，請留意頁面和郵箱中的最新通知。

2. 我沒有收到機構認證信息補充郵件，或者找不到提交入口，我該怎麼辦？

請登錄用於提交機構認證申請的企業賬戶，並打開機構認證頁面。

檢查頁面是否顯示“繼續”“提供信息”或“待處理任務”等按鈕，同時檢查註冊企業郵箱，包括垃圾郵件或廣告郵件等。

3. 我的機構認證被退回或駁回，如何查看原因並重新提交？

打開機構認證頁面，查看被退回的部分及最新原因。

修改指定字段或上傳要求的文件，然後在同一申請中重新提交。請確保文件完整、有效、清晰可讀，由適當的主管機關簽發，並且與填寫的公司信息一致。

4. 我填寫了錯誤的企業信息，或需要更新公司、聯繫人或賬戶類型信息，該怎麼辦？

如果您提交的企業信息與文件之間存在差異，我們的客戶盡職調查團隊將通過電子郵件與您聯繫，以進一步確認相關信息。

您也可以聯繫客戶支持團隊，客服會將您的請求轉交給對應團隊。部分信息變更可能需要您提供額外文件。

5. 如何選擇公司的國家和法律實體類型？

（1）法定註冊國家／成立國家

請選擇公司註冊證書、商業登記文件或同等官方註冊文件中所顯示的國家或地區。

除非股東、董事、銀行賬戶、客戶或郵寄地址所在國家同時也是公司的法定註冊地，否則請勿選擇這些國家。

（2）主要經營國家

請選擇公司主要開展日常業務和實質性經營活動的國家或地區。

請考慮核心團隊的辦公地點、業務活動的管理地點，以及公司主要經營活動的實際開展地點。主要經營國家可能與法定註冊國家不同。

（3）沒有實體辦公地址的完全遠程辦公公司

如果您的公司採用遠程辦公模式且沒有實體辦公地址，系統會要求您選擇 CEO 或同等職位人員，隨後將該人員的地址作為公司的經營地址。

（4）法律實體類型

請選擇公司官方註冊文件中註明的法律實體類型，例如私人公司、上市公司、金融機構、基金、信託、非營利組織、國有企業或家族辦公室。

國家或實體類型填寫錯誤，可能會導致：

• 申請被分配至錯誤的 OKX 服務主體；

• 頁面顯示錯誤的文件清單或條款；

• 申請無法繼續進行。

請勿僅為了顯示當前不可用的選項，而選擇其他國家或實體類型。

如果列表中沒有正確的國家或法律實體類型，可能表示當前申請入口暫不支持該類型。如果您填寫了錯誤信息，請在提交前進行更正。否則，如果已提交的信息存在差異，我們的客戶盡職調查團隊將與您聯繫，以進一步確認。

6. 我無法選擇正確的公司註冊國家，該選項顯示為灰色，怎麼辦？

通常有以下兩種原因：

• OKX 目前尚不支持來自該國家的企業；

• 您的賬戶設置暫不允許選擇該國家。

如果公司的註冊國家位於歐洲、新加坡、澳大利亞或美國，並且您的賬戶註冊時間較早、現在才完成認證，則更容易出現這種情況。

如果您的情況與上述描述相符，請聯繫客服。客服可能會要求您創建一個新賬戶，並在註冊時選擇正確的國家。