Verificación institucional: estado, tareas, rechazo y actualizaciones de información

1. Mi verificación institucional aún está en revisión o está tardando más de lo esperado. ¿Qué debo hacer?

Revisa la página de verificación institucional y el correo electrónico comercial registrado para cualquier solicitud de información adicional. Si se requiere información adicional, proporciónala para que la revisión pueda continuar. Si no se requiere ninguna acción, la solicitud permanecerá en revisión; monitorea la página y el correo electrónico para actualizaciones.

2. No recibí el correo electrónico de solicitud de información para la verificación institucional o no puedo encontrar la entrada de envío. ¿Qué debo hacer?

Inicia sesión en la cuenta empresarial utilizada para la solicitud y abre la página de verificación institucional. Busca Continuar, Proporcionar información u otra tarea pendiente. Revisa el correo electrónico empresarial registrado, incluyendo las carpetas de spam y correo no deseado.

3. Mi verificación institucional fue devuelta o rechazada. ¿Cómo puedo ver la razón y volver a enviarla?

Abre la página de verificación institucional para revisar la sección devuelta y la razón más reciente. Corrige el campo específico o sube el documento solicitado, luego vuelve a enviar desde la misma aplicación. Asegúrate de que el documento esté completo, vigente, legible, emitido por una autoridad adecuada y sea coherente con la información de la empresa ingresada.

4. Ingresé información comercial incorrecta o necesito actualizar los detalles de la empresa, contacto o tipo de cuenta. ¿Qué debo hacer?

Si hay discrepancias con la información y los documentos comerciales que enviaste, nuestro equipo de Diligencia Debida al Cliente se comunicará contigo para aclaraciones a través del correo electrónico. Alternativamente, también puedes contactar a nuestro equipo de servicio al cliente, que canalizará tu solicitud al equipo adecuado. Los cambios podrían requerir que proporciones documentos adicionales.

5. ¿Cómo debo elegir el país de mi empresa y el tipo de institución legal?

A. País de registro legal / país de constitución

Seleccione el país o región que aparece en el certificado de constitución, registro mercantil o documento oficial equivalente de la empresa. No utilice el país de un accionista, director, cuenta bancaria, cliente o dirección postal a menos que también sea el lugar legal de registro de la empresa.

B. País principal de operación

Selecciona el país o región donde la empresa realiza principalmente sus actividades diarias y operaciones sustantivas. Considera dónde trabaja el equipo principal, dónde se gestionan las actividades comerciales y dónde tienen lugar las operaciones principales de la empresa. Esto puede ser diferente al país de registro legal.

C. Empresa completamente remota sin dirección física de operación

Si tu empresa opera de forma remota y no tiene una dirección física, se te pedirá que selecciones al CEO o equivalente. Luego tomaremos la dirección de esa persona como la dirección operativa de tu empresa.

D. Tipo de institución legal

Selecciona el tipo de entidad legal que figura en los documentos oficiales de registro de la empresa, como empresa privada, empresa que cotiza en bolsa, institución financiera, fondo, fideicomiso, organización sin fines de lucro, empresa propiedad del gobierno u oficina familiar.

La información incorrecta sobre el país o tipo de entidad puede dirigir la solicitud a la entidad de servicio de OKX equivocada, mostrar una lista de documentos o términos incorrectos, o impedir que la solicitud continúe. No selecciones un país o tipo de entidad diferente solo para que aparezca una opción no disponible.

Si el país correcto o el tipo de institución legal no están listados, es posible que la aplicación no sea compatible actualmente a través de esa opción. Si ingresaste información incorrecta, corrígela antes de enviarla. De lo contrario, si hay discrepancias en la información enviada, nuestro equipo de Diligencia Debida al Cliente se pondrá en contacto contigo para aclaraciones.

6. No puedo seleccionar el país correcto de constitución, la opción está deshabilitada.

Esto generalmente ocurre por una de dos razones:

OKX aún no admite negocios de ese país. Tu cuenta no está configurada para permitir ese país. Esto es más común si tu País de Constitución está en Europa, Singapur, Australia o Estados Unidos, y si creaste tu cuenta hace un tiempo pero solo estás terminando la verificación ahora.

Si este es tu caso, contacta con el servicio al cliente. Es posible que te pidan crear una nueva cuenta y seleccionar el país correcto al registrarte.