Institutionele verificatie: status, taken, afwijzing en informatie-updates
1. Mijn institutionele verificatie is nog in behandeling of duurt langer dan verwacht. Wat moet ik doen?
Controleer de pagina voor institutionele verificatie en de geregistreerde zakelijke e-mail op verzoeken om aanvullende informatie. Als er aanvullende informatie nodig is, geef deze dan door zodat de beoordeling kan worden voortgezet. Als er geen actie vereist is, blijft de aanvraag in behandeling; houd de pagina en e-mail in de gaten voor updates.
2. Ik heb de e-mail met het verzoek om institutionele verificatie-informatie niet ontvangen of kan de inzendingsvermelding niet vinden. Wat moet ik doen?
Meld u aan bij het zakelijke account dat voor de aanvraag wordt gebruikt en open de pagina voor institutionele verificatie. Controleer op Doorgaan, Informatie verstrekken of een andere openstaande taak. Controleer de geregistreerde zakelijke e-mail, inclusief de spam- en ongewenste mappen.
3. Mijn institutionele verificatie is teruggestuurd of afgewezen. Hoe kan ik de reden zien en opnieuw indienen?
Open de pagina voor institutionele verificatie om het geretourneerde gedeelte en de laatste reden te bekijken. Corrigeer het specifieke veld of upload het gevraagde document en dien het vervolgens opnieuw in via dezelfde aanvraag. Zorg ervoor dat het document volledig, actueel, leesbaar is, is uitgegeven door een bevoegde instantie en overeenkomt met de ingevoerde bedrijfsgegevens.
4. Ik heb onjuiste bedrijfsinformatie ingevoerd of moet bedrijfs-, contact- of accounttypegegevens bijwerken. Wat moet ik doen?
Als er afwijkingen zijn in de door u ingediende bedrijfsinformatie en documenten, zal ons Customer Due Diligence-team contact met u opnemen voor verduidelijking via e-mail. U kunt ook contact opnemen met onze klantenondersteuning, die uw verzoek doorverwijst naar het juiste team. Wijzigingen kunnen vereisen dat u aanvullende documenten verstrekt.
5. Hoe kies ik het land en het type juridische instelling voor mijn bedrijf?
A. Land van wettelijke registratie / land van oprichting
Selecteer het land of de regio die op het oprichtingscertificaat, het handelsregister of een gelijkwaardig officieel registratiebewijs van het bedrijf staat vermeld. Gebruik niet het land van een aandeelhouder, directeur, bankrekening, klant of postadres, tenzij dit ook de wettelijke vestigingsplaats van het bedrijf is.
B. Hoofdoperatieland
Selecteer het land of de regio waar het bedrijf voornamelijk zijn dagelijkse werkzaamheden en substantiële operaties uitvoert. Houd rekening met waar het kernteam werkt, de bedrijfsactiviteiten worden beheerd en de hoofdbedrijfsactiviteiten van het bedrijf daadwerkelijk plaatsvinden. Dit kan verschillen van het land van juridische registratie.
C. Volledig remote bedrijf zonder fysiek operationeel adres
Als je bedrijf op afstand werkt en geen fysiek adres heeft, wordt je gevraagd de CEO of een gelijkwaardige functie te selecteren. We zullen dan het adres van die persoon als het operationele adres van je bedrijf gebruiken.
D. Type juridische instelling
Selecteer het type rechtspersoon zoals vermeld op de officiële registratiepapieren van het bedrijf, zoals een besloten vennootschap, beursgenoteerd bedrijf, financiële instelling, fonds, trust, non-profitorganisatie, overheidsbedrijf of family office.
Onjuiste informatie over het land of het type entiteit kan ervoor zorgen dat de aanvraag naar de verkeerde OKX-servicelocatie wordt geleid, een verkeerde lijst met documenten of voorwaarden wordt weergegeven, of dat de aanvraag niet kan worden voortgezet. Selecteer geen ander land of entiteitstype alleen om een niet-beschikbare optie te laten verschijnen.
Als het juiste land of type juridische instelling niet wordt vermeld, wordt de aanvraag mogelijk momenteel niet ondersteund via die invoer. Als u verkeerde informatie hebt ingevoerd, corrigeer dit dan voordat u de aanvraag indient. Als er anders discrepanties zijn in de ingediende informatie, zal ons Customer Due Diligence-team contact met u opnemen voor verduidelijking.
6. Ik kan het juiste land van oprichting niet selecteren, de optie is grijs weergegeven.
Dit gebeurt meestal om een van de twee redenen:
OKX ondersteunt nog geen bedrijven uit dat land. Je account is niet ingesteld om dat land toe te staan. Dit komt vaker voor als je land van oprichting in Europa, Singapore, Australië of de Verenigde Staten ligt — en als je je account al een tijd geleden hebt aangemaakt maar nu pas de verificatie afrondt.
Als dit op jou van toepassing is, neem dan contact op met de klantenondersteuning. Zij kunnen je vragen een nieuw account aan te maken en het juiste land te kiezen bij het aanmelden.