Verificação institucional: status, tarefas, rejeição e atualizações de informações

1. Minha verificação institucional ainda está em análise ou está demorando mais do que o esperado. O que devo fazer?

Verifique a página de verificação institucional e o e-mail comercial registrado para qualquer solicitação de informações adicionais. Se forem necessárias informações adicionais, por favor, forneça-as para que a análise possa continuar. Se nenhuma ação for necessária, a solicitação permanecerá em análise; acompanhe a página e o e-mail para atualizações.

2. Não recebi o e-mail de solicitação de informações para verificação institucional ou não consigo encontrar a entrada de envio. O que devo fazer?

Faça login na conta empresarial usada para a aplicação e abra a página de verificação institucional. Verifique se há Continuar, Fornecer informações ou outra tarefa pendente. Verifique o e-mail empresarial registrado, incluindo as pastas de spam e lixo eletrônico.

3. Minha verificação institucional foi devolvida ou rejeitada. Como posso ver o motivo e reenviar?

Abra a página de verificação institucional para revisar a seção retornada e o motivo mais recente. Corrija o campo específico ou envie o documento solicitado, e então reenvie pela mesma aplicação. Certifique-se de que o documento esteja completo, atual, legível, emitido por uma autoridade apropriada e consistente com as informações da empresa fornecidas.

4. Eu inseri informações comerciais incorretas ou preciso atualizar detalhes da empresa, contato ou tipo de conta. O que devo fazer?

Se houver discrepâncias nas informações comerciais e documentos enviados, nossa equipe de Due Diligence entrará em contato com você para esclarecimentos por e-mail. Alternativamente, você também pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, que encaminhará sua solicitação para a equipe correta. Alterações podem exigir que você forneça documentos adicionais.

5. Como devo escolher o país da minha empresa e o tipo de instituição legal?

A. País de registro legal / país de incorporação

Selecione o país ou região indicado no certificado de constituição da empresa, registro comercial ou documento oficial equivalente de registro. Não use o país de um acionista, diretor, conta bancária, cliente ou endereço de correspondência, a menos que também seja o local legal de registro da empresa.

B. País principal de operação

Selecione o país ou região onde a empresa realiza principalmente suas atividades diárias e operações substanciais. Considere onde a equipe principal trabalha, onde as atividades comerciais são gerenciadas e onde as operações principais da empresa realmente ocorrem. Isso pode ser diferente do país de registro legal.

C. Empresa totalmente remota sem endereço físico de operação

Se sua empresa opera remotamente e não possui um endereço físico, será solicitado que você selecione o CEO ou equivalente. Em seguida, usaremos o endereço dessa pessoa como o endereço operacional da sua empresa.

D. Tipo de instituição legal

Selecione o tipo de entidade legal declarado nos documentos oficiais de registro da empresa, como empresa privada, empresa de capital aberto, instituição financeira, fundo, trust, organização sem fins lucrativos, empresa estatal ou family office.

Informações incorretas sobre o país ou tipo de entidade podem direcionar a solicitação para a entidade de atendimento OKX errada, exibir a lista de documentos ou termos incorretos, ou impedir que a solicitação continue. Não selecione um país ou tipo de entidade diferente apenas para fazer uma opção indisponível aparecer.

Se o país correto ou o tipo de instituição legal não estiver listado, o aplicativo pode não ser suportado atualmente por essa opção. Se você inseriu informações incorretas, corrija-as antes de enviar. Caso contrário, se houver discrepâncias nas informações enviadas, nossa equipe de Due Diligence do cliente entrará em contato para esclarecimentos.

6. Não consigo selecionar o País de Constituição correto, a opção está desativada.

Isso geralmente acontece por uma de duas razões:

A OKX ainda não oferece suporte para empresas desse país. Sua conta não está configurada para permitir esse país. Isso é mais comum se seu País de Incorporação for na Europa, Singapura, Austrália ou Estados Unidos — e se você criou sua conta há algum tempo, mas está finalizando a verificação agora.

Se este for o seu caso, entre em contato com o atendimento ao cliente. Eles podem pedir que você crie uma nova conta e escolha o país correto ao se cadastrar.