Право на верификацию личности физического лица, время рассмотрения и поддерживаемые документы, удостоверяющие личность

1. Могу ли я пройти верификацию личности и использовать OKX в своей стране или регионе?

Откройте страницу верификации личности и выберите вашу фактическую страну или регион проживания, а также гражданство. На странице будут отображены типы удостоверений личности и услуги, которые в настоящее время поддерживаются для вашего профиля.

Используйте собственный действительный документ, выданный государственным органом, и пройдите проверку лица самостоятельно. Не выбирайте другую страну, регион, национальность или тип документа, чтобы обойти недоступный вариант. Вам должно быть не менее 18 лет, а услуги недоступны в необслуживаемых регионах.

Паспорта, национальные удостоверения личности, водительские удостоверения, разрешения на проживание и другие документы, выданные государственными органами, являются распространёнными примерами, но точный список, указанный на вашей странице, является окончательным. В некоторых юрисдикциях, включая Турцию и ОАЭ, требования к документам более конкретны.

2. Моя верификация личности все еще находится на рассмотрении. Что мне делать?

Большинство проверок завершается быстро, но некоторые требуют дополнительных проверок. Следите за страницей верификации личности, главной страницей и зарегистрированной электронной почтой.

Если на странице запрашивается дополнительная информация или новый документ, выполните это через официальный раздел загрузки. Если на странице отображается статус «Отправлено» или «На рассмотрении» и нет новых заданий, не отправляйте одну и ту же информацию повторно. Если после указанного на странице или в последнем официальном сообщении срока не появилось результата или действия, обратитесь в официальный канал поддержки и укажите дату отправки и статус страницы.

3. Почему моя верификация была отклонена?

Следуйте точной причине, указанной на странице или в зарегистрированной электронной почте. Распространённые причины включают истекший или неподдерживаемый документ, неполные или размытые изображения, информацию, не соответствующую документу, неудачную проверку лица, возрастные или региональные ограничения, либо данные личности, уже использованные в другом аккаунте.

Исправьте указанную проблему и отправьте заново через страницу верификации личности.

4. Мое оригинальное удостоверение личности недоступно или больше не действительно. Как я могу пройти верификацию?

Ситуация 1: На странице верификации личности меня просят обновить Удостоверение личности, но у меня нет оригинала документа. Могу ли я загрузить копию, скриншот, электронное Удостоверение личности или ранее сделанную фотографию?

Следуйте методу захвата, показанному на странице верификации личности, и отправьте оригинал действительного документа, выданного государственным органом, выбранного на этой странице.

Фотокопия, скриншот, изображение, отображаемое на другом устройстве, ранее сделанное фото, электронное удостоверение из другого приложения или отдельное фото вас с документом в руках не заменяют проверку оригинала документа, если только страница явно не предусматривает такой способ подачи.

Если на странице указан другой тип оригинального документа, например паспорт, вы можете выбрать и отправить этот документ вместо него. Если у вас сейчас нет при себе поддерживаемого оригинального документа, завершите обновление после того, как получите его.

Ситуация 2: На странице указан срок, но я ещё не могу получить доступ к своему исходному документу. Что мне делать?

Проверьте, предлагает ли страница другой оригинальный тип документа (например, паспорт), который у вас есть. Если да, выберите этот документ и следуйте инструкциям на экране для захвата изображения.

Если альтернативы нет, получите поддерживаемый оригинальный документ и выполните задачу как можно скорее. Продолжайте следить за страницей задачи и своей зарегистрированной электронной почтой для получения информации о сроках и дополнительных инструкциях. До завершения обновления некоторые функции аккаунта могут быть недоступны, как показано на странице вашего аккаунта.

5. Моя верификация личности или по лицу зависла или не может быть отправлена. Что мне делать?

Если страница продолжает загружаться, последний шаг не может быть отправлен или не реагирует проверка лица, попробуйте выполнить следующие действия по порядку:

• Запишите точное сообщение об ошибке и сделайте скриншот перед тем, как покинуть страницу.

• Используйте последнюю официальную версию приложения OKX или официальный сайт OKX. Не устанавливайте приложение по неизвестной ссылке или от неизвестного разработчика.

• Разрешите доступ к камере, очистите объектив камеры, держите лицо полностью видимым и обеспечьте достаточное освещение.

• Используйте стабильное подключение к Wi-Fi или мобильным данным и избегайте переключения сетей во время проверки.

• Если на странице явно требуется SIM-карта или устройство с поддержкой NFC, убедитесь, что необходимое оборудование доступно и включено.

• Закройте и снова откройте процесс верификации, затем попробуйте снова. Если возможно, используйте другое совместимое устройство, которым вы управляете.

Если вы используете Кошелек OKX, правильно сохраните свою сид-фразу или закрытый ключ перед обновлением или переустановкой приложения. Никогда не делитесь своей сид-фразой, закрытым ключом, паролем или кодами верификации.

Если проблема сохраняется, сохраните скриншот и укажите модель устройства, версию операционной системы, вид в приложении, время попытки и точный шаг, на котором произошёл сбой. Эти детали необходимы для определения причины проблемы — устройство, блокчейн, вид в приложении или процесс верификации.