Eligibilitatea pentru verificarea identității individului, timpul de revizuire și documentele de identitate acceptate
1. Pot să finalizez verificarea identității și să folosesc OKX în țara sau regiunea mea?
Deschide pagina de verificare a identității și selectează țara sau regiunea ta actuală de reședință și naționalitatea. Pagina va afișa tipurile de documente de identitate și serviciile acceptate în prezent pentru profilul tău.
Folosește un document valid emis de guvern și completează singur verificarea facială. Nu selecta o altă țară, regiune, naționalitate sau tip de document pentru a ocoli o opțiune indisponibilă. Trebuie să ai cel puțin 18 ani, iar serviciile nu sunt disponibile în locații restricționate.
Pașapoartele, cărțile de identitate naționale, permisele de conducere, permisele de ședere și alte documente emise de guvern sunt exemple comune, dar lista exactă afișată pe pagina ta este definitivă. Unele jurisdicții, inclusiv Türkiye și EAU, au cerințe mai specifice privind documentele.
2. Verificarea mea a identității este încă în curs de revizuire. Ce ar trebui să fac?
Majoritatea verificărilor se finalizează rapid, dar unele necesită verificări suplimentare. Monitorizează pagina de verificare a identității, pagina principală și emailul înregistrat.
Dacă pagina solicită mai multe informații sau un document nou, completează acea sarcină prin intermediul punctului oficial de încărcare. Dacă pagina afișează Trimis sau În curs de revizuire și nu există o nouă sarcină, nu trimite repetat aceleași informații. Dacă nu apare niciun rezultat sau acțiune după intervalul de timp afișat pe pagină sau în cel mai recent mesaj oficial, folosește canalul oficial de suport și furnizează data trimiterii și starea paginii.
3. De ce a fost respinsă verificarea mea?
Urmărește motivul exact afișat pe pagină sau în emailul înregistrat. Cauzele comune includ un document expirat sau neacceptat, imagini incomplete sau neclare, informații care nu corespund documentului, un control facial nereușit, restricții de vârstă sau regionale, sau informații de identitate deja folosite pe un alt cont.
Corectează problema menționată și trimite din nou prin pagina de verificare a identității.
4. ID-ul meu original nu este disponibil sau nu mai este valabil. Cum pot finaliza verificarea?
Situația 1: Pagina de verificare a identității îmi cere să-mi actualizez ID-ul, dar nu am documentul original cu mine. Pot să încarc o copie, o captură de ecran, un ID electronic sau o fotografie făcută anterior?
Urmează metoda de captură afișată pe pagina de verificare a identității și trimite documentul original, valid, emis de guvern, selectat pe acea pagină.
O fotocopie, captură de ecran, imagine afișată pe un alt dispozitiv, fotografie făcută anterior, acreditare electronică dintr-o altă aplicație sau o fotografie separată cu tine ținând documentul nu înlocuiește verificarea documentului original decât dacă pagina oferă în mod expres această metodă de trimitere.
Dacă pe pagină este listat un alt tip de document original, cum ar fi pașaportul, poți selecta și trimite acel document în schimb. Dacă nu ai momentan niciun document original acceptat la tine, finalizează actualizarea după ce obții unul.
Situația 2: Pagina îmi oferă un termen limită, dar nu pot accesa încă documentul meu original. Ce ar trebui să fac?
Verifică dacă pagina oferă un alt tip de document original (cum ar fi pașaportul) pe care îl deții în prezent. Dacă da, selectează acel document și urmează pașii de captură afișați pe ecran.
Dacă nu există o alternativă disponibilă, obține un document original acceptat și finalizează sarcina cât mai curând posibil. Continuă să monitorizezi pagina sarcinii și emailul tău înregistrat pentru termenul limită aplicabil și orice instrucțiuni suplimentare. Până la finalizarea actualizării, unele caracteristici ale contului pot fi indisponibile, așa cum este afișat pe pagina contului tău.
5. Verificarea identității sau facială este blocată sau nu poate fi trimisă. Ce ar trebui să încerc?
Dacă pagina continuă să se încarce, ultimul pas nu poate fi trimis sau verificarea facială nu răspunde, încearcă următoarele în ordine:
Notează mesajul exact de eroare și fă o captură de ecran înainte de a părăsi pagina.
Folosește cea mai recentă versiune a aplicației OKX oficiale sau site-ul oficial OKX. Nu instala o aplicație dintr-un link sau de la un dezvoltator necunoscut.
Permite accesul la cameră, curăță lentila camerei, asigură-te că fața ta este complet vizibilă și folosește o iluminare suficientă.
Folosește o conexiune Wi-Fi stabilă sau date mobile și evită să schimbi rețelele în timp ce verificarea este în curs.
Dacă pagina solicită în mod specific un card SIM sau un dispozitiv compatibil NFC, asigură-te că hardware-ul necesar este disponibil și activat.
Închide și redeschide procesul de verificare, apoi încearcă din nou. Dacă este posibil, folosește un alt dispozitiv compatibil pe care îl controlezi.
Dacă folosești OKX Wallet, fă o copie de siguranță corectă a expresiei de protecție sau a cheii private înainte de a actualiza sau reinstala aplicația. Nu împărtăși niciodată expresia de protecție, cheia privată, parola sau codurile de verificare.
Dacă problema persistă, păstrează captura de ecran și oferă modelul dispozitivului, versiunea sistemului de operare, versiunea aplicației, ora încercării și pasul exact care a eșuat. Aceste detalii sunt necesare pentru a identifica dacă problema este cauzată de dispozitiv, rețea, versiunea aplicației sau fluxul de verificare.