Behörighet för identitetsverifiering för individ, granskningstid och stödjda identitetshandlingar
1. Kan jag slutföra identitetsverifiering och använda OKX i mitt land eller min region?
Öppna sidan för verifiering av identitet och välj ditt faktiska land eller region för boende samt nationalitet. Sidan visar vilka typer av identitetshandlingar och tjänster som för närvarande stöds för din profil.
Använd ditt eget giltiga, statligt utfärdade dokument och genomför ansiktskontrollen själv. Välj inte ett annat land, region, nationalitet eller dokumenttyp för att kringgå ett otillgängligt alternativ. Du måste vara minst 18 år gammal, och tjänsterna är inte tillgängliga på begränsade platser.
Pass, nationella ID-kort, körkort, uppehållstillstånd och andra statligt utfärdade dokument är vanliga exempel, men den exakta listan som visas på din sida är avgörande. Vissa jurisdiktioner, inklusive Turkiet och Förenade Arabemiraten, har mer specifika dokumentkrav.
2. Min identitetsverifiering är fortfarande under granskning. Vad ska jag göra?
De flesta verifieringar slutförs snabbt, men vissa kräver ytterligare kontroller. Håll koll på sidan för verifiering av identitet, hemsidan och den registrerade e-posten.
Om sidan begär mer information eller ett nytt dokument, slutför den uppgiften via den officiella uppladdningsfunktionen. Om sidan visar Skickad eller Under granskning och det inte finns någon ny uppgift, skicka inte samma information upprepade gånger. Om inget resultat eller åtgärd visas efter den tidsram som anges på sidan eller i det senaste officiella meddelandet, använd den officiella supportkanalen och ange inlämningsdatum samt sidans status.
3. Varför avvisades min verifiering?
Följ den exakta anledningen som visas på sidan eller i den registrerade e-posten. Vanliga orsaker inkluderar ett förfallet eller icke understött dokument, ofullständiga eller suddiga bilder, information som inte stämmer överens med dokumentet, en misslyckad ansiktskontroll, ålders- eller regionsbegränsningar, eller identitetsinformation som redan används på ett annat konto.
Korrigera det angivna problemet och skicka in igen via sidan för verifiering av identitet.
4. Mitt ursprungliga ID är inte tillgängligt eller är inte längre giltigt. Hur kan jag slutföra verifieringen?
Situation 1: Sidan för verifiering av identitet ber mig uppdatera mitt ID, men det ursprungliga dokumentet finns inte med mig. Kan jag ladda upp en kopia, skärmdump, elektroniskt ID eller ett foto som tagits tidigare?
Följ den fångstmetod som visas på sidan för verifiering av identitet och skicka in det ursprungliga, giltiga, statligt utfärdade dokumentet som valts på den sidan.
En fotokopia, skärmdump, bild som visas på en annan enhet, tidigare tagen bild, elektronisk legitimation från en annan app eller ett separat foto av dig som håller i dokumentet ersätter inte en kontroll av originaldokumentet om inte sidan uttryckligen erbjuder den inlämningsmetoden.
Om en annan typ av originaldokument finns listad på sidan, till exempel ett pass, kan du välja och skicka in det dokumentet istället. Om du för närvarande inte har något stödjat originaldokument med dig, slutför uppdateringen efter att du har skaffat ett.
Situation 2: Sidan ger mig en deadline, men jag kan inte komma åt mitt ursprungliga dokument än. Vad ska jag göra?
Kontrollera om sidan erbjuder en annan originaldokumenttyp (till exempel pass) som du för närvarande har. Om så är fallet, välj det dokumentet och följ stegen för skärmdump som visas på skärmen.
Om inget alternativ finns tillgängligt, hämta ett godkänt originaldokument och slutför uppgiften så snart som möjligt. Fortsätt att övervaka uppgiftssidan och din registrerade e-post för den aktuella tidsfristen och eventuella ytterligare instruktioner. Tills uppdateringen är slutförd kan vissa kontofunktioner vara otillgängliga, vilket visas på din kontosida.
5. Min identitets- eller ansiktsverifiering har fastnat eller kan inte skickas in. Vad bör jag prova?
Om sidan fortsätter att laddas, det sista steget inte kan skickas in eller ansiktsverifieringen inte svarar, prova följande i ordning:
Anteckna det exakta felmeddelandet och ta en skärmdump innan du lämnar sidan.
Använd den senaste officiella OKX-appen eller den officiella OKX-webbplatsen. Installera inte en app från en okänd länk eller utvecklare.
Tillåt kameratillgång, rengör kameralinsen, håll ditt ansikte helt synligt och använd tillräcklig belysning.
Använd en stabil Wi-Fi- eller mobildataanslutning och undvik att byta nätverk medan kontrollen pågår.
Om sidan specifikt kräver ett SIM-kort eller en NFC-kompatibel enhet, se till att den nödvändiga hårdvaran finns tillgänglig och är aktiverad.
Stäng och öppna verifieringsflödet igen, och försök sedan på nytt. Om möjligt, använd en annan kompatibel enhet som du kontrollerar.
Om du använder OKX Wallet, säkerhetskopiera din seed-fras eller privata nyckel korrekt innan du uppdaterar eller installerar om appen. Dela aldrig din seed-fras, privata nyckel, lösenord eller verifieringskoder.
Om problemet fortsätter, behåll skärmdumpen och ange enhetsmodell, operativsystemversion, appversion, tidpunkt för försöket och det exakta steget som misslyckades. Dessa detaljer behövs för att identifiera om problemet orsakas av enheten, nätverket, appversionen eller verifieringsflödet.