Право на верифікацію особи фізичної особи, час розгляду та підтримувані документи, що посвідчують особу

1. Чи можу я пройти верифікацію особи та користуватися OKX у своїй країні чи регіоні?

Відкрийте сторінку верифікації особи та виберіть вашу фактичну країну або регіон проживання та громадянство. На сторінці буде показано типи документів, що посвідчують особу, та послуги, які наразі підтримуються для вашого профілю.

Використовуйте власний дійсний документ, виданий урядом, і самостійно пройдіть перевірку обличчя. Не обирайте іншу країну, регіон, національність або тип документа, щоб обійти недоступний варіант. Вам має бути не менше 18 років, а послуги недоступні в країнах/регіонах, які не обслуговуються.

Паспорти, національні посвідчення особи, водійські посвідчення, дозволи на проживання та інші документи, видані урядом, є поширеними прикладами, але точний перелік, показаний на вашій сторінці, є остаточним. Деякі юрисдикції, включно з Туреччиною та ОАЕ, мають більш конкретні вимоги до документів.

2. Моя верифікація особи все ще перебуває на розгляді. Що мені робити?

Більшість перевірок проходить швидко, але деякі потребують додаткових перевірок. Слідкуйте за сторінкою верифікації особи, головною сторінкою та зареєстрованою електронною поштою.

Якщо сторінка запитує додаткову інформацію або новий документ, виконайте це завдання через офіційний пункт завантаження. Якщо на сторінці відображається статус "Надіслано" або "На розгляді" і немає нового завдання, не надсилайте одну й ту саму інформацію повторно. Якщо після вказаного на сторінці або в останньому офіційному повідомленні терміну не з’являється результат або дія, скористайтеся офіційним каналом підтримки та надайте дату подання та статус сторінки.

3. Чому мою верифікацію відхилили?

Дотримуйтесь точної причини, вказаної на сторінці або в зареєстрованій електронній пошті. Поширеними причинами є прострочений або непідтримуваний документ, неповні або розмиті зображення, інформація, що не відповідає документу, невдала перевірка обличчя, вікові або регіональні обмеження, або інформація про особу, яка вже використовується в іншому акаунті.

Виправте зазначену проблему та надішліть повторно через сторінку верифікації особи.

4. Моє оригінальне посвідчення особи недоступне або більше не дійсне. Як я можу завершити верифікацію?

Ситуація 1: Сторінка верифікації особи просить оновити моє посвідчення особи, але оригінал документа у мене відсутній. Чи можу я завантажити копію, скріншот, електронне посвідчення або раніше зроблене фото?

Дотримуйтесь методу зйомки, показаного на сторінці верифікації, і надішліть оригінал дійсного документа, виданого урядом, обраного на цій сторінці.

Фотокопія, скріншот, зображення, показане на іншому пристрої, раніше зроблене фото, електронне посвідчення з іншого додатка або окреме фото вас із документом не замінюють перевірку оригіналу документа, якщо сторінка явно не передбачає такий спосіб подання.

Якщо на сторінці вказано інший тип оригінального документа, наприклад паспорт, ви можете вибрати та подати цей документ замість нього. Якщо у вас наразі немає жодного підтримуваного оригінального документа, завершіть оновлення після того, як отримаєте його.

Ситуація 2: Сторінка вказує мені крайній термін, але я ще не можу отримати доступ до свого оригінального документа. Що мені робити?

Перевірте, чи пропонує сторінка інший тип оригінального документа (наприклад, паспорт), який у вас є. Якщо так, виберіть цей документ і дотримуйтесь кроків захоплення на екрані.

Якщо альтернативи немає, отримайте підтримуваний оригінальний документ і виконайте завдання якомога швидше. Продовжуйте стежити за сторінкою завдання та вашою зареєстрованою електронною поштою для отримання інформації про відповідний термін і додаткові інструкції. Поки оновлення не буде завершено, деякі функції акаунта можуть бути недоступні, як показано на сторінці вашого акаунта.

5. Моя верифікація особи або розпізнавання обличчя зависло або не може бути надіслано. Що мені спробувати?

Якщо сторінка постійно завантажується, останній крок не можна надіслати або не реагує верифікація обличчя, спробуйте виконати наступне по черзі:

• Запишіть точне повідомлення про помилку та зробіть скріншот перед тим, як покинути сторінку.

• Використовуйте останню офіційну версію застосунку OKX або офіційний вебсайт OKX. Не встановлюйте застосунок із невідомих посилань або від розробників.

• Додайте доступ до камери, очистіть об'єктив камери, тримайте обличчя повністю видимим і забезпечте достатнє освітлення.

• Використовуйте стабільне Wi-Fi або мобільне з’єднання з інтернетом і уникайте перемикання мереж під час перевірки.

• Якщо сторінка конкретно вимагає SIM-карту або пристрій із підтримкою NFC, переконайтеся, що необхідне обладнання доступне та увімкнене.

• Закрийте та знову відкрийте процес верифікації, а потім спробуйте ще раз. Якщо можливо, використайте інший сумісний пристрій, яким ви керуєте.

Якщо ви користуєтеся OKX Wallet, правильно зробіть резервну копію своєї seed фрази або приватного ключа перед оновленням або перевстановленням додатка. Ніколи не діліться своєю seed фразою, приватним ключем, паролем або кодами верифікації.

Якщо проблема триває, збережіть скріншот і надайте модель пристрою, версію операційної системи, версію застосунку, час спроби та точний крок, на якому сталася помилка. Ці відомості потрібні для визначення, чи спричинена проблема пристроєм, мережею, версією застосунку чи процесом верифікації.