Éligibilité à la vérification d’identité individuelle, délai d’examen et documents d’identité pris en charge

1. Puis-je effectuer la vérification d’identité et utiliser OKX dans mon pays ou ma région ?

Ouvre la page de vérification d'identité et sélectionne ton pays ou ta région de résidence ainsi que ta nationalité réels. La page affichera les types de documents d'identité et les services actuellement pris en charge pour ton profil.

Utilise ton propre document valide délivré par le gouvernement et complète toi-même la vérification faciale. Ne sélectionne pas un autre pays, une autre région, une autre nationalité ou un autre type de document pour contourner une option indisponible. Tu dois avoir au moins 18 ans, et les services ne sont pas disponibles dans les endroits restreints.

Les passeports, cartes d'identité nationales, permis de conduire, permis de séjour et autres documents délivrés par le gouvernement sont des exemples courants, mais la liste exacte affichée sur ta page est définitive. Certaines juridictions, y compris Turquie et les Émirats arabes unis, ont des exigences documentaires plus spécifiques.

2. Ma vérification d’identité est toujours en cours d’examen. Que dois-je faire ?

La plupart des vérifications se terminent rapidement, mais certaines nécessitent des contrôles supplémentaires. Surveille la page de vérification d'identité, la page d'accueil et l'email enregistré.

Si la page demande plus d'informations ou un nouveau document, effectue cette tâche via l'entrée officielle de téléchargement. Si la page affiche Soumis ou En cours d'examen et qu'il n'y a pas de nouvelle tâche, ne soumets pas plusieurs fois les mêmes informations. Si aucun résultat ou action n'apparaît après le délai indiqué sur la page ou dans le dernier message officiel, utilise le canal de support officiel et fournis la date de soumission ainsi que le statut de la page.

3. Pourquoi ma vérification a-t-elle été rejetée ?

Suis la raison exacte indiquée sur la page ou dans l'email enregistré. Les causes courantes incluent un document expiré ou non pris en charge, des images incomplètes ou floues, des informations ne correspondant pas au document, un contrôle facial infructueux, des restrictions d'âge ou régionales, ou des informations d'identité déjà utilisées sur un autre compte.

Corrige le problème indiqué et soumets à nouveau via la page de vérification d'identité.

4. Mon ID original n'est pas disponible ou n'est plus valide. Comment puis-je compléter la vérification ?

Situation 1 : La page de vérification d'identité me demande de mettre à jour mon ID, mais je n'ai pas le document original avec moi. Puis-je télécharger une copie, une capture d'écran, un ID électronique ou une photo prise précédemment ?

Suis la méthode de capture indiquée sur la page de vérification d'identité et soumets le document original, valide et émis par le gouvernement, sélectionné sur cette page.

Une photocopie, une capture d'écran, une image affichée sur un autre appareil, une photo prise précédemment, une preuve électronique provenant d'une autre application ou une photo distincte de toi tenant le document ne remplacent pas une vérification du document original, sauf si la page propose expressément cette méthode de soumission.

Si un autre type de document original est ajouté à la cote sur la page, comme un passeport, tu peux sélectionner et soumettre ce document à la place. Si tu ne disposes pas actuellement d’un document original pris en charge, complète la mise à jour après en avoir obtenu un.

Situation 2 : La page m'indique une date limite, mais je ne peux pas encore accéder à mon document original. Que dois-je faire ?

Vérifie si la page propose un autre type de document original (comme un passeport) que tu possèdes actuellement. Si c'est le cas, sélectionne ce document et suis les étapes de capture à l'écran.

Si aucune alternative n'est disponible, récupère un document original pris en charge et complète la tâche dès que possible. Continue de surveiller la page de la tâche ainsi que ton email enregistré pour connaître la date limite applicable et toute instruction supplémentaire. Jusqu'à ce que la mise à jour soit terminée, certaines fonctionnalités du compte peuvent être indisponibles comme indiqué sur ta page de compte.

5. Ma vérification d'identité ou faciale est bloquée ou ne peut pas être soumise. Que devrais-je essayer ?

Si la page continue de se charger, que l'étape finale ne peut pas être soumise ou que la vérification faciale ne répond pas, essaie les solutions suivantes dans l'ordre :

• Note le message d'erreur exact et fais une capture d'écran avant de quitter la page.

• Utilise la dernière version officielle de l’Appli OKX ou le site officiel OKX. N’installe pas d’application provenant d’un lien ou d’un développeur inconnu.

• Autorise l'accès à la caméra, nettoie l'objectif de la caméra, garde ton visage entièrement visible et utilise un éclairage suffisant.

• Utilise une connexion Wi-Fi stable ou des données mobiles et évite de changer de réseau pendant que la vérification est en cours.

• Si la page nécessite spécifiquement une carte SIM ou un appareil compatible NFC, assure-toi que le matériel requis est disponible et activé.

• Ferme puis rouvre le processus de vérification, puis réessaie. Si possible, utilise un autre appareil compatible que tu contrôles.

Si tu utilises OKX Wallet, sauvegarde correctement ta phrase de chiffrement ou ta clé privée avant de mettre à jour ou de réinstaller l'application. Ne partage jamais ta phrase de chiffrement, ta clé privée, ton mot de passe ou tes codes de vérification.

Si le problème persiste, conserve la capture d’écran et fournis le modèle de l’appareil, la version du système d’exploitation, la version de l’appli, l’heure de la tentative, ainsi que l’étape exacte qui a échoué. Ces détails sont nécessaires pour déterminer si le problème provient de l’appareil, du réseau, de la version de l’appli ou du processus de vérification.