Perguntas frequentes sobre Comprar/Vender e Convert cripto

Porquê recebi menos do que esperava ao converter cripto?

O montante que recebe após uma conversão baseia-se na cotação disponível nesse momento. O resultado pode refletir o preço de conversão cotado, qualquer spread aplicável e uma conversão cambial, quando relevante. Antes de confirmar, reveja o montante final apresentado na pré-visualização. Após a conclusão da conversão, utilize os detalhes da ordem para comparar o montante confirmado com o montante que recebeu.

Porque é que o valor do meu portefólio é inferior ao montante que converti? Foi-me cobrada uma taxa?

Não necessariamente. O montante da conversão concluída e o valor atual do portefólio são coisas diferentes. Os detalhes da ordem mostram o montante concluído à cotação confirmada e qualquer taxa divulgada em separado. O portefólio mostra depois o valor estimado atual dos ativos utilizando o preço de mercado mais recente. Verifique primeiro os detalhes da ordem para confirmar o montante concluído e, em seguida, compare-o com o valor atual do portefólio.

Porque é que o valor do meu portefólio é inferior ao montante que gastei para comprar cripto?

O valor apresentado no seu portefólio é o valor de mercado estimado atual da cripto que detém, e não o montante da compra original. Este pode alterar-se após a conclusão da ordem devido a variações do preço de mercado, ao preço cotado ou ao spread aplicável, à conversão cambial ou a uma taxa de pagamento apresentada na pré-visualização da ordem. Para verificar a ordem concluída, abra os respetivos detalhes e reveja o montante pago, a cripto recebida, o preço cotado e qualquer taxa.

«Sem taxa da transação» significa que receberei o mesmo valor que o preço de mercado à vista?

Não. “Sem taxa da transação” significa que não é cobrada nenhuma taxa da transação separada para esse fluxo do produto. A cotação pode ainda refletir um spread aplicável, uma conversão cambial ou as condições de mercado. Baseie-se sempre no montante apresentado na pré-visualização final, em vez de presumir que corresponderá a um preço de mercado à vista.

Qual é a diferença entre Comprar/Vender, Convert e trading à vista?

Comprar/Vender e Convert são fluxos de produto baseados em cotação. Mostram o montante que irá receber para o montante selecionado antes de confirmar. Comprar e Vender podem usar métodos de pagamento suportados ou saldos em numerário, enquanto Convert é geralmente usado para trocar ativos cripto elegíveis. A cotação pode refletir um spread aplicável, uma conversão cambial ou um encargo de pagamento. O trading à vista utiliza um livro de ordens e dá-lhe mais controlo sobre o tipo de ordem e o preço, mas o preço de execução depende da ordem que colocar e da liquidez do mercado. Os produtos, ativos, moedas em numerário e taxas disponíveis variam consoante o mercado da conta.

Posso cancelar uma ordem Comprar ou Convert e obter o mesmo preço quando tentar novamente?

Não. Se cancelar uma ordem, deixar a cotação expirar ou iniciar uma nova ordem, a próxima cotação pode ser diferente. Os preços de mercado, os spreads, as taxas de câmbio e quaisquer encargos de pagamento aplicáveis podem mudar entre tentativas. Reveja a nova pré-visualização antes de confirmar a nova ordem.

Foi deduzido um montante como taxa oculta?

Verifique a pré-visualização da ordem e os detalhes da ordem antes de presumir que um encargo foi ocultado. Qualquer taxa de processamento de pagamento ou outra taxa divulgada separadamente deverá aparecer aí. Um valor atual do portefólio mais baixo também pode refletir a variação do preço de mercado ou a diferença entre um preço cotado e um preço de referência de mercado. Se os detalhes da ordem concluída não corresponderem à cotação que confirmou, contacte o suporte com o ID da ordem, a hora da ordem, o ativo, o montante e o método de pagamento.

Como posso saber se estou a ver um montante de uma ordem concluída ou um valor atual do portefólio?

Abra os detalhes da ordem para ver o resultado da transação concluída: o montante pago ou vendido, o montante recebido, a cotação confirmada e qualquer taxa apresentada. Abra Portefólio ou Ativos para ver o valor estimado atual das suas detenções. O valor do portefólio pode mudar a qualquer momento após a ordem ser concluída.

O que devo fazer se o montante que recebi não corresponder à cotação que confirmei?

Primeiro, verifique se o estado da ordem é Concluída e compare a cotação confirmada, o montante recebido e qualquer taxa apresentada nos detalhes da ordem. Se os detalhes da ordem concluída ainda não corresponderem à cotação que confirmou, contacte o suporte com o ID da ordem, a hora da ordem, o ativo, o montante e o método de pagamento.