Häufig gestellte Fragen zu Kauf/Verkauf und Konvertierung von Krypto

Warum habe ich beim Konvertieren von Krypto weniger erhalten als erwartet?

Der Betrag, den du nach einer Konvertierung erhältst, basiert auf dem zu diesem Zeitpunkt verfügbaren Angebot. Das Ergebnis kann den angebotenen Konvertierungspreis, einen etwaigen Spread und gegebenenfalls eine FX-Umrechnung widerspiegeln. Prüfe vor der Bestätigung den in der Vorschau angezeigten endgültigen Betrag. Nach Abschluss der Konvertierung kannst du anhand der Order-Details den bestätigten Betrag mit dem tatsächlich erhaltenen Betrag vergleichen.

Warum ist mein Portfolio-Wert niedriger als der Betrag, den ich konvertiert habe? Wurde mir eine Gebühr berechnet?

Nicht unbedingt. Der abgeschlossene Konvertierungsbetrag und der aktuelle Portfolio-Wert sind unterschiedliche Dinge. Die Order-Details zeigen den zum bestätigten Angebot abgeschlossenen Betrag sowie eine gegebenenfalls gesondert ausgewiesene Gebühr an. Dein Portfolio zeigt anschließend den aktuellen geschätzten Wert der Assets auf Basis des jüngsten Marktpreises. Prüfe zunächst die Order-Details, um den abgeschlossenen Betrag zu bestätigen, und vergleiche ihn anschließend mit dem aktuellen Portfolio-Wert.

Warum ist mein Portfolio-Wert niedriger als der Betrag, den ich für den Kauf von Krypto ausgegeben habe?

Der in deinem Portfolio angezeigte Wert ist der aktuelle geschätzte Marktwert der Krypto, die du hältst, und nicht dein ursprünglicher Kaufbetrag. Er kann sich nach Abschluss der Order aufgrund von Marktpreisbewegungen, des angebotenen Preises oder eines etwaigen Spreads, einer FX-Umrechnung oder einer in der Order-Vorschau angezeigten Zahlungsgebühr ändern. Um die abgeschlossene Order zu prüfen, öffne deren Details und überprüfe den gezahlten Betrag, die erhaltene Krypto, den angebotenen Preis und eine gegebenenfalls anfallende Gebühr.

Bedeutet „Keine Transaktionsgebühr“, dass ich denselben Wert wie den Spot-Marktpreis erhalte?

Nein. „Keine Transaktionsgebühr" bedeutet, dass für diesen Produktablauf keine separate Transaktionsgebühr erhoben wird. Das Angebot kann dennoch einen anwendbaren Spread, eine FX-Umrechnung oder Marktbedingungen widerspiegeln. Verlass dich stets auf den in der finalen Vorschau angezeigten Betrag, anstatt anzunehmen, dass er einem Spot-Marktpreis entspricht.

Was ist der Unterschied zwischen Buy/Sell, Convert und Spot-Trading?

Buy/Sell und Convert sind angebotsbasierte Produktabläufe. Sie zeigen dir vor der Bestätigung den Betrag an, den du für den gewählten Betrag erhältst. Buy und Sell können unterstützte Zahlungsmethoden oder Barguthaben nutzen, während Convert in der Regel zum Tausch berechtigter Krypto-Assets verwendet wird. Das Angebot kann einen anwendbaren Spread, eine FX-Umrechnung oder eine Zahlungsgebühr widerspiegeln. Spot-Trading nutzt ein Orderbuch und bietet dir mehr Kontrolle über Order-Typ und Preis, aber der Ausführungspreis hängt von der platzierten Order und der Marktliquidität ab. Die verfügbaren Produkte, Assets, Barwährungen und Gebühren variieren je nach Kontomarkt.

Kann ich eine Kauf- oder Convert-Order stornieren und beim erneuten Versuch denselben Preis erhalten?

Nein. Wenn du eine Order stornierst, das Angebot ablaufen lässt oder eine neue Order startest, kann das nächste Angebot abweichen. Marktpreise, Spreads, Wechselkurse und etwaige anwendbare Zahlungsgebühren können sich zwischen den Versuchen ändern. Prüfe die neue Vorschau, bevor du die neue Order bestätigst.

Wurde ein Betrag als versteckte Gebühr abgezogen?

Prüfe die Order-Vorschau und die Order-Details, bevor du annimmst, dass eine Gebühr versteckt wurde. Jede separat ausgewiesene Zahlungsabwicklungsgebühr oder sonstige Gebühr sollte dort erscheinen. Ein niedrigerer aktueller Portfolio-Wert kann auch eine Marktpreis-Bewegung oder die Differenz zwischen einem angebotenen Preis und einem Referenzpreis widerspiegeln. Falls die Details der abgeschlossenen Order nicht mit dem von dir bestätigten Angebot übereinstimmen, wende dich mit der Order-ID, der Order-Zeit, dem Asset, dem Betrag und der Zahlungsmethode an den Support.

Wie erkenne ich, ob ich einen abgeschlossenen Order-Betrag oder einen aktuellen Portfolio-Wert sehe?

Öffne die Order-Details, um das Ergebnis der abgeschlossenen Transaktion einzusehen: den gezahlten oder verkauften Betrag, den erhaltenen Betrag, das bestätigte Angebot und alle ausgewiesenen Gebühren. Öffne Portfolio oder Assets, um den aktuellen geschätzten Wert deines Guthabens einzusehen. Der Portfolio-Wert kann sich nach dem Abschluss der Order jederzeit ändern.

Was soll ich tun, wenn der erhaltene Betrag nicht mit dem von mir bestätigten Angebot übereinstimmt?

Prüfe zunächst, ob der Order-Status Abgeschlossen lautet, und vergleiche das bestätigte Angebot, den erhaltenen Betrag und alle ausgewiesenen Gebühren in den Order-Details. Wenn die Details der abgeschlossenen Order weiterhin nicht mit dem von dir bestätigten Angebot übereinstimmen, wende dich mit der Order-ID, dem Zeitpunkt der Order, dem Asset, dem Betrag und der Zahlungsmethode an den Support.