FAQ dotyczące Kup/Sprzedaj i Konwertuj krypto

Dlaczego po konwersji krypto otrzymuję mniej, niż się spodziewam?

Ilość, którą otrzymujesz po konwersji, zależy od kwotowania dostępnego w danej chwili. Wynik może odzwierciedlać kwotowaną cenę konwersji, obowiązujący spread oraz — w stosownych przypadkach — przewalutowanie (FX). Przed potwierdzeniem sprawdź ostateczną ilość widoczną w podglądzie. Po zakończeniu konwersji skorzystaj ze szczegółów zlecenia, aby porównać potwierdzoną ilość z otrzymaną ilością.

Dlaczego wartość mojego portfolio jest niższa od skonwertowanej ilości? Czy została pobrana opłata?

Niekoniecznie. Zrealizowana ilość konwersji i aktualna wartość portfolio to dwie różne rzeczy. Szczegóły zlecenia pokazują ilość zrealizowaną według potwierdzonego kwotowania oraz wszelkie osobno wykazane opłaty. Portfolio z kolei pokazuje aktualną szacunkową wartość aktywów według najnowszej ceny rynkowej. Najpierw sprawdź szczegóły zlecenia, aby potwierdzić zrealizowaną ilość, a następnie porównaj ją z aktualną wartością portfolio.

Dlaczego wartość mojego portfolio jest niższa od ilości, którą wydałem(-am) na zakup krypto?

Wartość widoczna w Twoim portfolio to aktualna szacunkowa wartość rynkowa krypto, które posiadasz, a nie pierwotna ilość zakupu. Może się ona zmienić po zrealizowaniu zlecenia z powodu ruchów ceny rynkowej, kwotowanej ceny lub obowiązującego spreadu, przewalutowania (FX) albo opłaty za płatność wskazanej w podglądzie zlecenia. Aby sprawdzić zrealizowane zlecenie, otwórz jego szczegóły i przejrzyj zapłaconą ilość, otrzymane krypto, kwotowaną cenę oraz wszelkie opłaty.

Czy „brak opłaty transakcyjnej” oznacza, że otrzymam taką samą wartość jak cena rynkowa spot?

Nie. „Brak opłaty transakcyjnej” oznacza, że w tym przepływie produktowym nie jest pobierana osobna opłata transakcyjna. Wycena może nadal uwzględniać obowiązujący spread, przeliczenie walutowe lub warunki rynkowe. Zawsze polegaj na ilości widocznej w ostatecznym podglądzie, zamiast zakładać, że będzie ona zgodna z ceną rynkową spot.

Jaka jest różnica między Kup/Sprzedaj, Konwertuj a handlem spot?

Kup/Sprzedaj i Konwertuj to przepływy produktowe oparte na wycenie. Pokazują ilość, którą otrzymasz za wybraną ilość, zanim potwierdzisz. Kup i Sprzedaj mogą korzystać z obsługiwanych metod płatności lub sald gotówkowych, natomiast Konwertuj jest zazwyczaj używany do wymiany kwalifikujących się aktywów krypto. Wycena może uwzględniać obowiązujący spread, przeliczenie walutowe lub opłatę za płatność. Handel spot korzysta z księgi zleceń i daje większą kontrolę nad typem zlecenia oraz ceną, ale cena realizacji zależy od złożonego zlecenia oraz płynności rynku. Dostępne produkty, aktywa, waluty gotówkowe i opłaty różnią się w zależności od rynku konta.

Czy mogę anulować zlecenie Kup lub Konwertuj i uzyskać tę samą cenę przy ponownej próbie?

Nie. Jeśli anulujesz zlecenie, pozwolisz, aby wycena wygasła, lub złożysz nowe zlecenie, kolejna wycena może być inna. Ceny rynkowe, spready, kursy wymiany walut oraz wszelkie obowiązujące opłaty za płatność mogą zmieniać się między próbami. Przed potwierdzeniem nowego zlecenia sprawdź nowy podgląd.

Czy jakaś ilość została potrącona jako ukryta opłata?

Zanim założysz, że jakaś opłata została ukryta, sprawdź podgląd zlecenia oraz szczegóły zlecenia. Wszelkie osobno ujawnione opłaty za przetwarzanie płatności lub inne opłaty powinny być tam widoczne. Niższa aktualna wartość portfolio może również odzwierciedlać zmianę ceny rynkowej lub różnicę między ceną z wyceny a rynkową ceną referencyjną. Jeśli szczegóły zrealizowanego zlecenia nie zgadzają się z potwierdzoną wyceną, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając ID zlecenia, czas zlecenia, aktywo, ilość oraz metodę płatności.

Jak rozpoznać, czy patrzę na ilość zrealizowanego zlecenia, czy na aktualną wartość portfolio?

Otwórz szczegóły zlecenia, aby zobaczyć wynik zrealizowanej transakcji: zapłaconą lub sprzedaną ilość, otrzymaną ilość, potwierdzoną wycenę oraz wszelkie wyszczególnione opłaty. Otwórz Portfolio lub Assets, aby zobaczyć aktualną szacunkową wartość posiadanych aktywów. Wartość portfolio może się zmienić w dowolnym momencie po zrealizowaniu zlecenia.

Co zrobić, jeśli otrzymana ilość nie zgadza się z potwierdzoną przeze mnie wyceną?

Najpierw sprawdź, czy status zlecenia to Completed, i porównaj potwierdzoną wycenę, otrzymaną ilość oraz wszelkie wyszczególnione opłaty w szczegółach zlecenia. Jeżeli szczegóły zrealizowanego zlecenia nadal nie zgadzają się z potwierdzoną przez Ciebie wyceną, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając ID zlecenia, czas zlecenia, aktywo, ilość oraz metodę płatności.