Identitet kopplat till ett annat konto: verifierings- och ägarfrågor
1. Det står att min identitet eller mitt ansikte är kopplat till ett annat konto. Vad ska jag göra?
Det här meddelandet betyder att din identitetsinformation kan vara kopplad till ett annat primärt personligt konto. Reglen om ett konto avser ett primärt personligt konto under samma serviceenhet med samma identitetsverifiering; den förbjuder inte tillåtna underkonton. Institutionella konton och underkonton följer sina egna regler.
Om du känner igen den maskerade e-postadressen eller telefonnumret som visas på sidan för identitetsverifiering, fortsätt använda det personliga konto som redan är verifierat eller håller på att verifieras. Om du inte känner igen det, använd inmatningen för identitets- och yrkesgranskning. Skicka inte in samma identitetshandlingar upprepade gånger.
2. Identitetsverifieringssidan visar en maskerad e-postadress eller ett telefonnummer som jag känner igen. Vad ska jag göra?
Den maskerade kontaktinformationen identifierar ett konto som kan vara kopplat till din identitetsverifiering. Fortsätt använda det konto som redan är verifierat eller under verifiering istället för att lämna in samma identitetsinformation på ett annat konto. Frågor om återställning av lösenord eller åtkomst till det kontot bör hanteras via den separata processen för Kontotillgång eller Kontosäkerhet.
3. Jag stängde eller raderade mitt gamla konto. Varför kan jag inte slutföra identitetsverifieringen på ett nytt konto?
Att stänga ett konto kan innebära att dess koppling till verifiering av identitet inte släpps omedelbart. En avkylningsperiod kan gälla innan du kan registrera eller verifiera ett annat konto. Följ det datum som visas på sidan och försök igen först efter det datumet. Om väntetiden redan har gått ut och samma meddelande kvarstår, använd granskningen av identitetskoppling på verifieringssidan.
4. Kan jag slå ihop två konton eller överföra min identitetsverifiering till ett annat konto?
Sammanfogning av konton och överföring av identitetsverifiering är inte standardfunktioner för självbetjäning. Fortsätt använda det konto som redan är kopplat till din identitet om inte sidan erbjuder ett annat godkänt alternativ. Stäng inte, spärra inte och flytta inte tillgångar enbart för att kringgå identitetsverifiering.
5. Jag använde en släkting eller väns identitetshandling för verifiering. Vad ska jag göra?
Identitetsverifiering måste slutföras med kontoägarens egna giltiga identitetshandling och ansiktsverifiering. Sluta använda någon annans handling och skicka in en granskning för korrigering av ägarskap av identitet via verifieringssidan. Kontot kan förbli begränsat medan ägarskapet granskas. Be inte dokumentägaren att genomföra ytterligare ansiktskontroller åt dig.
6. Jag tror att någon har använt mitt identitetsdokument eller mina personuppgifter för att verifiera ett konto. Vad ska jag göra?
Skicka inte känsliga identitetshandlingar i vanlig chatt. Kontakta kundsupport. Du kan bli ombedd att genomföra en live ansiktskontroll, lämna ett giltigt identitetshandling och förklara varför du anser att det länkade kontot inte är ditt. Ärendet bör skickas direkt till specialistteamet för identitetsgranskning.
7. Jag är tvilling och systemet kan ha matchat mig med min tvilling. Vad ska jag göra?
Kontakta kundsupport. Uppge att du är en tvilling och följ formulärinstruktionerna för att genomföra en live ansiktskontroll och lämna ditt giltiga identitetsdokument.