Identiteit gekoppeld aan een ander account: veelgestelde vragen over verificatie en eigendom
1. Er staat dat mijn identiteit of gezicht aan een ander account is gekoppeld. Wat moet ik doen?
Dit bericht betekent dat uw identiteitsgegevens mogelijk al gekoppeld zijn aan een ander primair persoonlijk account. De regel van één account verwijst naar één primair persoonlijk account onder dezelfde dienstverlenende entiteit met dezelfde identiteitsverificatie; het verbiedt geen toegestane subaccounts. Institutionele accounts en subaccounts volgen hun eigen regels.
Als u het gemaskeerde e-mailadres of telefoonnummer herkent dat op de pagina voor identiteitsverificatie wordt weergegeven, blijf dan het persoonlijke account gebruiken dat al is geverifieerd of in verificatie is. Als u het niet herkent, gebruik dan de toegang voor identiteits- en beroepscontrole. Dien niet herhaaldelijk dezelfde identiteitsdocumenten opnieuw in.
2. De pagina voor identiteitsverificatie toont een gemaskeerd e-mailadres of telefoonnummer dat ik herken. Wat moet ik doen?
De gemaskeerde contactgegevens identificeren een account dat mogelijk al gekoppeld is aan uw identiteitsverificatie. Gebruik daarom het account dat al is geverifieerd of momenteel wordt geverifieerd, in plaats van dezelfde identiteitsgegevens op een ander account in te dienen. Vragen over het opnieuw instellen van het wachtwoord of toegang tot dat account moeten via het aparte proces voor Accounttoegang of Accountbeveiliging worden afgehandeld.
3. Ik heb mijn oude account gesloten of verwijderd. Waarom kan ik de identiteitsverificatie niet voltooien op een nieuw account?
Het sluiten van een account kan de koppeling met de identiteitsverificatie niet onmiddellijk opheffen. Er kan een afkoelperiode gelden voordat je een ander account kunt registreren of verifiëren. Volg de datum die op de pagina wordt weergegeven en probeer het pas na die datum opnieuw. Als de wachttijd al is verstreken en hetzelfde bericht blijft staan, gebruik dan de optie voor beoordeling van identiteitskoppeling op de verificatiepagina.
4. Kan ik twee accounts samenvoegen of mijn identiteitsverificatie overdragen naar een ander account?
Account merging en overschrijving van identiteitsverificatie zijn geen standaard zelfbedieningsfuncties. Blijf het account gebruiken dat al aan uw identiteit is gekoppeld, tenzij de pagina een andere goedgekeurde optie biedt. Sluit, blokkeer of verplaats bezittingen niet alleen om de identiteitsverificatie te omzeilen.
5. Ik heb voor de verificatie het identiteitsbewijs van een familielid of vriend gebruikt. Wat moet ik doen?
Identiteitsverificatie moet worden voltooid met het eigen geldige identiteitsbewijs van de accounthouder en gezichtsverificatie. Stop met het gebruik van het identiteitsbewijs van een ander en dien een correctieverzoek voor eigendom van het identiteitsbewijs in via de verificatiepagina. Het account kan beperkt blijven terwijl het eigendom wordt beoordeeld. Vraag de eigenaar van het identiteitsbewijs niet om namens jou extra gezichtscontroles uit te voeren.
6. Ik denk dat iemand mijn identiteitsbewijs of persoonlijke gegevens heeft gebruikt om een account te verifiëren. Wat moet ik doen?
Dien geen gevoelige identiteitsdocumenten in via gewone chat. Neem contact op met de klantenondersteuning. Mogelijk wordt u gevraagd een live gezichtscontrole te voltooien, een geldig identiteitsbewijs te overleggen en uit te leggen waarom u denkt dat de gekoppelde account niet van u is. De zaak wordt rechtstreeks doorgestuurd naar het gespecialiseerde team voor identiteitscontrole.
7. Ik ben een tweeling en het systeem heeft mij mogelijk gekoppeld aan mijn tweelingbroer of -zus. Wat moet ik doen?
Neem contact op met de klantenondersteuning. Geef aan dat je een tweeling bent en volg de instructies op het formulier om een live gezichtscontrole te voltooien en je eigen geldige identiteitsbewijs te overleggen.