Tożsamość powiązana z innym kontem: FAQ dotyczące weryfikacji i własności
1. Pojawia się komunikat, że moja tożsamość lub twarz są powiązane z innym kontem. Co powinienem zrobić?
Ta wiadomość oznacza, że Twoje dane tożsamości mogą być już powiązane z innym głównym kontem osobistym. Zasada jednego konta odnosi się do jednego głównego konta osobistego w ramach tej samej jednostki obsługującej, korzystającego z tej samej weryfikacji tożsamości; nie zabrania to dozwolonych subkont. Konta instytucjonalne i subkonta podlegają własnym zasadom.
Jeśli rozpoznajesz ukryty adres e-mail lub numer telefonu wyświetlany na stronie weryfikacji tożsamości, kontynuuj korzystanie z konta osobistego, które jest już zweryfikowane lub jest w trakcie weryfikacji. Jeśli go nie rozpoznajesz, skorzystaj z opcji przeglądu tożsamości i zawodu. Nie przesyłaj wielokrotnie tych samych dokumentów tożsamości.
2. Na stronie weryfikacji tożsamości widzę zamaskowany e-mail lub numer telefonu, który rozpoznaję. Co powinienem zrobić?
Ukryte dane kontaktowe identyfikują konto, które może być już powiązane z Twoją weryfikacją tożsamości. Prosimy o kontynuowanie korzystania z konta, które jest już zweryfikowane lub jest w trakcie weryfikacji, zamiast przesyłać te same dane tożsamości na inne konto. W przypadku pytań dotyczących resetowania hasła lub dostępu do tego konta należy postępować zgodnie z oddzielnym procesem Dostępu do konta lub Bezpieczeństwa konta.
3. Zamknąłem lub usunąłem moje stare konto. Dlaczego nie mogę ukończyć weryfikacji tożsamości na nowym koncie?
Zamknięcie konta może nie spowodować natychmiastowego zwolnienia powiązania z weryfikacją tożsamości. Może obowiązywać okres blokady, zanim będzie można zarejestrować lub zweryfikować inne konto. Postępuj zgodnie z datą wyświetlaną na stronie i spróbuj ponownie dopiero po upływie tego terminu. Jeśli okres oczekiwania już minął, a komunikat nadal się pojawia, skorzystaj z opcji przeglądu powiązania tożsamości na stronie weryfikacji.
4. Czy mogę połączyć dwa konta lub przenieść moją weryfikację tożsamości na inne konto?
Scalanie kont i transfer weryfikacji tożsamości nie są standardowymi funkcjami samoobsługowymi. Kontynuuj korzystanie z konta już powiązanego z Twoją tożsamością, chyba że strona oferuje inną zatwierdzoną opcję. Nie zamykaj, nie zamrażaj ani nie przenoś aktywów wyłącznie w celu obejścia weryfikacji tożsamości.
5. Użyłem dokumentu tożsamości krewnego lub przyjaciela do weryfikacji. Co powinienem zrobić?
Weryfikacja tożsamości musi zostać przeprowadzona za pomocą ważnego dokumentu tożsamości posiadacza konta oraz weryfikacji twarzy. Przestań używać dokumentu innej osoby i złóż wniosek o korektę własności tożsamości przez stronę weryfikacji. Konto może pozostać ograniczone podczas przeglądu własności. Nie proś właściciela dokumentu o wykonanie dodatkowych kontroli twarzy w Twoim imieniu.
6. Uważam, że ktoś użył mojego dokumentu tożsamości lub danych osobowych do weryfikacji konta. Co powinienem zrobić?
Nie przesyłaj wrażliwych dokumentów tożsamości w zwykłym czacie. Skontaktuj się z obsługą klienta. Możesz zostać poproszony o przeprowadzenie weryfikacji twarzy na żywo, dostarczenie ważnego dokumentu tożsamości oraz wyjaśnienie, dlaczego uważasz, że powiązane konto nie należy do Ciebie. Sprawa powinna zostać przekazana bezpośrednio do specjalistycznego zespołu ds. weryfikacji tożsamości.
7. Jestem bliźniakiem i system mógł mnie pomylić z moim bliźniakiem. Co powinienem zrobić?
Skontaktuj się z obsługą klienta. Podaj, że jesteś bliźniakiem, i postępuj zgodnie z instrukcjami formularza, aby przejść weryfikację twarzy na żywo oraz dostarczyć własny ważny dokument tożsamości.