Identität mit anderem Konto verknüpft: Häufig gestellte Fragen zur Verifizierung und Eigentümerschaft
1. Es wird angezeigt, dass meine Identität oder mein Gesicht mit einem anderen Konto verknüpft ist. Was soll ich tun?
Diese Nachricht bedeutet, dass deine Identitätsinformationen möglicherweise bereits mit einem anderen primären persönlichen Konto verknüpft sind. Die Ein-Konto-Regel bezieht sich auf ein primäres persönliches Konto unter derselben Serviceeinheit mit derselben Identitätsverifizierung; sie verbietet keine erlaubten Unterkonten. Institutionelle Konten und Unterkonten unterliegen ihren eigenen Regeln.
Wenn du die auf der Seite zur Identitätsverifizierung angezeigte maskierte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer erkennst, nutze weiterhin das persönliche Konto, das bereits verifiziert ist oder sich in der Verifizierung befindet. Wenn du sie nicht erkennst, verwende den Eintrag für die Identitäts- und Berufsüberprüfung. Reiche dieselben Identitätsdokumente nicht wiederholt ein.
2. Auf der Seite zur Identitätsverifizierung wird eine maskierte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angezeigt, die ich erkenne. Was soll ich tun?
Die maskierten Kontaktinformationen identifizieren ein Konto, das möglicherweise bereits mit deiner Identitätsverifizierung verknüpft ist. Bitte nutze weiterhin das Konto, das bereits verifiziert ist oder sich in der Verifizierung befindet, anstatt dieselben Identitätsinformationen für ein anderes Konto einzureichen. Fragen zum Zurücksetzen des Passworts oder zum Zugriff auf dieses Konto sollten über den separaten Prozess für Konto-Zugriff oder Kontosicherheit geklärt werden.
3. Ich habe mein altes Konto geschlossen oder gelöscht. Warum kann ich die Identitätsverifizierung auf einem neuen Konto nicht abschließen?
Das Schließen eines Kontos kann die damit verbundene Verifizierung der Identität nicht sofort aufheben. Es kann eine Reflexionsphase gelten, bevor du ein anderes Konto registrieren oder verifizieren kannst. Folge dem auf der Seite angezeigten Datum und versuche es erst nach diesem Datum erneut. Wenn die Wartezeit bereits abgelaufen ist und dieselbe Meldung weiterhin angezeigt wird, nutze den Eintrag zur Überprüfung der Identitätszuordnung auf der Verifizierungsseite.
4. Kann ich zwei Konten zusammenführen oder meine Identitätsverifizierung auf ein anderes Konto übertragen?
Das Zusammenführen von Konten und die Übertragung der Identitätsverifizierung sind keine standardmäßigen Selbstbedienungsfunktionen. Verwende weiterhin das Konto, das bereits mit deiner Identität verknüpft ist, es sei denn, die Seite bietet eine andere genehmigte Option an. Schließe, sperre oder verschiebe Assets nicht ausschließlich, um die Identitätsverifizierung zu umgehen.
5. Ich habe für die Verifizierung den Ausweis eines Verwandten oder Freundes verwendet. Was soll ich tun?
Die Identitätsverifizierung muss mit dem gültigen Ausweisdokument und der Gesichtserkennung des Kontoinhabers selbst abgeschlossen werden. Verwende nicht das Dokument einer anderen Person und reiche eine Überprüfung zur Korrektur des Identitätsbesitzes über die Verifizierungsseite ein. Das Konto kann während der Überprüfung des Besitzes eingeschränkt bleiben. Bitte fordere den Dokumenteninhaber nicht auf, zusätzliche Gesichtskontrollen in deinem Namen durchzuführen.
6. Ich glaube, jemand hat mein Ausweisdokument oder meine persönlichen Daten verwendet, um ein Konto zu verifizieren. Was soll ich tun?
Sende keine sensiblen Ausweisdokumente im normalen Chat. Kontaktiere den Kundensupport. Möglicherweise wirst du gebeten, eine Live-Gesichtskontrolle durchzuführen, ein gültiges Ausweisdokument vorzulegen und zu erklären, warum du glaubst, dass das verknüpfte Konto nicht deins ist. Der Fall sollte direkt an das spezialisierte Identitätsprüfungs-Team weitergeleitet werden.
7. Ich bin ein Zwilling und das System hat mich möglicherweise mit meinem Zwilling verwechselt. Was soll ich tun?
Kontaktiere den Kundensupport. Gib an, dass du ein Zwilling bist, und folge den Anweisungen im Formular, um eine Live-Gesichtskontrolle durchzuführen und deinen eigenen gültigen Ausweis vorzulegen.