كيف يمكنني استكشاف مشكلات الويب أو التطبيق وإصلاحها؟

تم النشر في ‏11 فبراير 2026تم التحديث في ‏2 يوليو 20262 دقيقة قراءة‏‎17‏

لماذا لا يمكنني التقاط لقطات شاشة على تطبيق سطح المكتب؟

إذا لم تتمكن من التقاط لقطات شاشة في تطبيق سطح المكتب، يمكنك النقر بزر الماوس الأيمن على منطقة فارغة من تطبيق سطح المكتب وتمكين حماية مشاركة الشاشة.

مشاكل أخرى

إذا واجهت مشاكل أثناء استخدام موقع OKX أو التطبيق، يرجى تجربة خطوات استكشاف الأخطاء التالية أولاً:

استخدم متصفح التصفح الخفي

حاول الوصول إلى OKX باستخدام وضع التصفح المتخفي في متصفحك.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت أو البيانات

لنظام أندرويد

  • انتقل إلى الإعدادات > التطبيقات > تطبيق OKX > التخزين.

  • اختر أولاً مسح الذاكرة المؤقتة. إذا استمرت المشاكل، اختر مسح البيانات (هذا سيؤدي إلى تسجيل خروجك لكنه يصلح العديد من الأخطاء العميقة).

لنظام iOS

  • انتقل إلى القائمة (أيقونة النقاط التسع) > حول OKX > مسح ذاكرة التخزين المؤقت. إذا لم يكن هذا الخيار متاحًا، فإن حذف التطبيق وإعادة تثبيته يحقق نفس النتيجة.

ملاحظة مهمة: إذا أنشأت محفظة Web3، قم بعمل نسخة احتياطية لمحفظتك أولاً. اعرف المزيد هنا حول كيفية نسخ عبارة استرجاع الحساب أو المفتاح الخاص.

للمتصفح

  • افتح إعدادات المتصفح الخاص بك.

  • ابحث عن قسم الخصوصية أو مسح بيانات التصفح.

  • اختر ملفات تعريف الارتباط و الملفات المخزنة مؤقتًا، ثم أكد الحذف.

تُعدّ تسوية الذاكرة المؤقتة مفيدة عندما يستمر تطبيق العملات الرقمية في التعطل أثناء بدء التشغيل أو بعد التحديثات.

أعد تثبيت تطبيق OKX

إذا استمر تطبيق OKX في عدم العمل بعد التحديثات ومسح ذاكرة التخزين المؤقت، فقد حان الوقت لإلغاء التثبيت الكامل وإعادة التثبيت:

  • قم بإزالة تطبيق OKX من جهازك.

  • أعد تشغيل هاتفك.

  • قم بتنزيل أحدث إصدار مرة أخرى من متجر التطبيقات الرسمي.

ملاحظة: احرص دائمًا على نسخ أي عبارات استرداد أو بيانات تسجيل الدخول احتياطيًا قبل إلغاء التثبيت، خاصةً لتطبيق المحفظة الخاص بك.

تبديل الشبكة

حاول تبديل الشبكات (على سبيل المثال، من بيانات الجوال إلى Wi-Fi، أو العكس) لاستبعاد مشاكل اتصال الشبكة.

اتصل بالدعم

إذا استمرت المشكلة بعد إكمال الخطوات أعلاه، يرجى التواصل مع مُساعِد العملاء من OKX لمزيد من المساعدة.

إخلاء المسؤولية
يُقدَّم هذا المحتوى لأغراض إعلامية بهدف التوضيح فقط، وقد يشمل مُنتَجات غير مُتوفِّرة في منطقتك. لا يُقصَد به تقديم (1) مشورة استثماريَّة أو توصية استثماريَّة، أو (2) عرضًا أو التماسًا لشراء العملات/الأصول الرقمية أو بيعها أو الاحتفاظ بها، أو (3) مشورة ماليَّة أو محاسبيَّة أو قانونيَّة أو ضريبيَّة. ينطوي الاحتفاظ بالعملات/الأصول الرقمية، بما يشمل العملات الرقمية المُستقرَّة والرموز غير القابلة للاستبدال (NFTs)، على قدرٍ كبير من المخاطر وقد تشهد تقلُّباتٍ حادَّة. لذا، ينبغي التفكير جيدًا فيما إذا كان تداوُل الأصول/العملات الرقمية أو الاحتفاظ بها مناسبًا لك حسب وضعك المالي. وفي هذا الصدد، يُرجى استشارة خبير الشؤون القانونيَّة أو الضريبيَّة أو الاستثماريَّة الذي تتعامَل معه بخصوص أي أسئلة متعلِّقة بظروفك الخاصَّة. تُقدَّم المعلومات الواردة في هذا المنشور (بما في ذلك بيانات السوق والمعلومات الإحصائية، إن وُجدت) لأغراض إعلامية عامَّة بهدف التوضيح فقط. على الرغم من اتخاذ تدابير العناية المعقولة عند إعداد هذه البيانات والرسوم البيانية، لا نتحمَّل أي مسؤولية أو التزام قانوني عن أي أخطاء في الحقائق أو تلك الناتجة عن أي إغفال أو سهو فيها. تخضع كل من محفظة OKX Web3 ومتجر الرموز غير القابلة للاستبدال (NFT) لدى OKX لشروط خدمة منفصلة مُتاحة على www.okx.com.

© 2026 OKX. تجوز إعادة نشر هذا المقال أو توزيعه كاملًا، أو استخدام مقتطفات منه بحدٍّ أقصى 100 كلمة، شريطة أن يكون هذا الاستخدام غير تجاري. ويتعيَّن أيضًا في أي عملية إعادة إنتاج أو توزيع للمقال بأكمله أن يُذكر وضوحًا: «تعود ملكية هذا المقال الفكرية لصالح © 2026 OKX وتُستخدَم بموجب إذن». ويجب أن تشير المقتطفات المسموح بها إلى اسم المقال وتتضمَّن الإسناد المرجعي، على سبيل المثال «اسم المقال، [اسم المؤلف إن وجد]، © 2026 OKX». لا يُسمَح بإعداد أعمال مُشتقَّة من هذا المقال أو بأي استخدامات أخرى له.

تُرجِمَت العديد من الصفحات على هذا الموقع الإلكتروني، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر شروط الخدمة وتوصيف المُنتَجات والإعلانات ومقالات المدوَّنة والأسئلة الشائعة، باستخدام الترجمة الآلية. وفي حين تبذل OKX جهودًا معقولة بما يتماشى مع المنطق والمُتعارف عليه لتوفير ترجمة دقيقة، غير أنَّه ما مِن ترجمة آلية خالية تمامًا من الأخطاء.

ويُعدُّ النص باللغة الإنجليزية هو النص الرسمي لجميع الوثائق المنشورة على هذا الموقع الإلكتروني. ومع أننا وفَّرنا نسخًا مترجمة من هذه الوثائق لتيسير الاطِّلاع عليها من قِبَل المُستخدِمين، فإنك تُقرُّ بأنَّ هذه الوثائق قد تتضمَّن اختلافات مقارنةً بالنسخة الإنجليزية. ولا تُعدُّ أي اختلافات أو فروقات ناتجة عن الترجمة مُلزِمة، كما لا يترتَّب عليها أي أثر قانوني لأغراض الامتثال التنظيمي أو إنفاذ القانون. وفي حال نشوء أي مباعث قلق و تساؤلات بشأن دقَّة المعلومات الواردة في الوثائق المترجمة، يُرجى أخذ العلم بأنَّ النسخة الإنجليزية من تلك المحتويات هي النسخة الرسمية المُعتمَدة، وذات أفضلية على أي ترجمة أخرى.