Hvordan kan jeg feilsøke problemer med nett eller app?
Hvorfor kan jeg ikke ta skjermbilder i skrivebordsappen?
Hvis du ikke kan ta skjermbilder i skrivebordsappen, kan du høyreklikke på et tomt område i skrivebordsappen og aktivere skjermdelingsbeskyttelse.
Andre problemer
Hvis du opplever problemer mens du bruker OKX-nettstedet eller appen, vennligst prøv følgende feilsøkingstrinn først:
Bruk en inkognitomodus-nettleser
Prøv å få tilgang til OKX ved å bruke inkognitomodus i nettleseren din.
Tøm cache eller data
For Android
Gå til Innstillinger > Apper > OKX-appen > Lagring.
Velg Tøm cache først. Hvis problemene vedvarer, velg Tøm data (dette logger deg ut, men løser mange dype feil).
For iOS
Naviger til Meny (9-prikk ikon) > Om OKX > Tøm cache. Hvis dette valget ikke er tilgjengelig, oppnås samme effekt ved å slette og installere appen på nytt.
Viktig merknad: hvis du har opprettet en Web3-lommebok, sikkerhetskopier lommeboken din først. Finn ut mer her om hvordan du sikkerhetskopierer seed phrase eller privat nøkkel.
For nettleser
Åpne nettleserinnstillingene dine.
Finn Personvern- eller Slett nettleserdata-delen.
Velg Cookies og Bufrede filer, og bekreft deretter for å tømme dem.
Å tømme hurtigbufferen er nyttig når kryptoappen din stadig krasjer under oppstart eller etter oppdateringer.
Installer OKX-appen på nytt
Hvis OKX-appen din fortsatt ikke fungerer etter oppdateringer og tømming av cache, er det på tide med en full avinstallering og reinstallering:
Fjern OKX-appen fra enheten din.
Start telefonen på nytt.
Last ned den nyeste versjonen på nytt fra den offisielle appbutikken.
Merk: sikkerhetskopier alltid eventuelle gjenopprettingsfraser eller påloggingsinformasjon før du avinstallerer, spesielt for lommebok-appen din.
Bytt nettverk
Prøv å bytte nettverk (for eksempel fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt) for å utelukke problemer med nettverkstilkoblingen.
Kontakt kundestøtte
Hvis problemet vedvarer etter å ha fullført trinnene ovenfor, vennligst kontakt OKX-assistenten for videre hjelp.