Hoe kan ik problemen met de website of app oplossen?

Gepubliceerd op 11 feb 2026Geüpdatet op 2 jul 20262 min. leestijd17

Waarom kan ik geen screenshots maken in de desktopapp?

Als je geen screenshots kunt maken in de desktopapp, kun je met de rechtermuisknop op een leeg gebied van de desktopapp klikken en schermdelingbescherming inschakelen.

Andere problemen

Als je problemen ondervindt bij het gebruik van de OKX-website of -app, probeer dan eerst de volgende stappen voor probleemoplossing:

Gebruik een incognitovenster

Probeer OKX te openen in de incognitomodus van je browser.

Cache of gegevens wissen

Voor Android

  • Ga naar Instellingen > Apps > OKX-app > Opslag.

  • Selecteer eerst Cache wissen. Als de problemen aanhouden, selecteer dan Gegevens wissen (dit logt je uit, maar lost veel diepere bugs op).

Voor iOS

  • Ga naar Menu (9-punt icoon) > Over OKX > Cache wissen. Als deze optie niet beschikbaar is, heeft het verwijderen en opnieuw installeren van de app hetzelfde effect.

Belangrijke opmerking: als je een Web3 wallet hebt aangemaakt, maak dan eerst een back-up van je wallet. Meer informatie hier over hoe je je seed phrase of private key kunt back-uppen.

Voor browser

  • Open de instellingen van je browser.

  • Zoek de sectie Privacy of Browsegegevens wissen.

  • Selecteer Cookies en Gecachte bestanden en bevestig vervolgens om ze te verwijderen.

Het wissen van de cache is nuttig wanneer je crypto-app blijft crashen tijdens het opstarten of na updates.

OKX-app opnieuw installeren

Als je OKX-app nog steeds niet werkt na updates en het legen van de cache, is het tijd voor een volledige verwijdering en herinstallatie:

  • Verwijder de OKX-app van je apparaat.

  • Start je telefoon opnieuw op.

  • Download opnieuw de nieuwste versie uit de officiële app store.

Opmerking: maak altijd een back-up van herstelzinnen of inloggegevens voordat je de app verwijdert, vooral voor je wallet-app.

Netwerk wisselen

Probeer van netwerk te wisselen (bijvoorbeeld van mobiele data naar Wi-Fi, of andersom) om netwerkverbindingproblemen uit te sluiten.

Contact opnemen met ondersteuning

Als het probleem aanhoudt nadat je de bovenstaande stappen hebt voltooid, neem dan contact op met de OKX Assistant voor verdere hulp.