Hur kan jag felsöka problem med webb eller app?
Varför kan jag inte ta skärmdumpar i datorappen?
Om du inte kan ta skärmdumpar i datorappen kan du högerklicka på ett tomt område i datorappen och aktivera skydd för skärmdelning.
Andra problem
Om du upplever problem när du använder OKX-webbplatsen eller appen, vänligen prova följande felsökningssteg först:
Använd en inkognitoflik
Försök att komma åt OKX med inkognitoläge i din webbläsare.
Rensa cache eller data
För Android
Gå till Inställningar > Appar > OKX-appen > Lagring.
Välj Rensa cache först. Om problemen kvarstår, välj Rensa data (detta loggar ut dig men åtgärdar många djupare buggar).
För iOS
Navigera till Meny (ikon med 9 prickar) > Om OKX > Rensa cache. Om detta alternativ inte är tillgängligt, uppnås samma effekt genom att ta bort och installera om appen.
Viktig notering: om du har skapat en Web3-plånbok, säkerhetskopiera din plånbok först. Läs mer här om hur du säkerhetskopierar din seed-fras eller privata nyckel.
För webbläsare
Öppna dina webbläsarinställningar.
Hitta avsnittet Integritet eller Rensa webbinformation.
Välj Cookies och Cachelagrade filer och bekräfta sedan för att rensa dem.
Att rensa cacheminnet är hjälpsamt när din kryptoapp fortsätter krascha vid uppstart eller efter uppdateringar.
Installera om OKX-appen
Om din OKX-appen fortfarande inte fungerar efter uppdateringar och rensning av cache är det dags för en fullständig avinstallation och ominstallation:
Ta bort OKX-appen från din enhet.
Starta om din telefon.
Ladda ner den senaste versionen igen från den officiella appbutiken.
Obs: säkerhetskopiera alltid återställningsfraser eller inloggningsuppgifter innan du avinstallerar, särskilt för din plånboksapp.
Byt nätverk
Försök byta nätverk (till exempel från mobildata till Wi-Fi eller tvärtom) för att utesluta problem med nätverksanslutningen.
Kontakta support
Om problemet kvarstår efter att du har genomfört stegen ovan, vänligen kontakta OKX Assistant för ytterligare hjälp.