Idoneità alla verifica dell'identità individuale, tempi di revisione e documenti di identità supportati (1)
1. Posso completare la verifica dell'identità e usare OKX nel mio paese o regione?
Apri la pagina di verifica dell'identità e seleziona il tuo attuale paese o regione di residenza e la nazionalità. La pagina mostrerà i tipi di documenti d'identità e i servizi attualmente supportati per il tuo profilo.
Usa un documento valido emesso dal governo e completa personalmente il controllo facciale. Non selezionare un altro paese, regione, nazionalità o tipo di documento per bypassare un'opzione non disponibile. Devi avere almeno 18 anni e i servizi non sono disponibili nelle aree con restrizioni.
Passaporti, carte d'identità nazionali, patenti di guida, permessi di soggiorno e altri documenti rilasciati dal governo sono esempi comuni, ma l'elenco esatto mostrato sulla tua pagina è definitivo. Alcune giurisdizioni, inclusa la Turchia e gli Emirati Arabi Uniti, hanno requisiti documentali più specifici.
2. La mia verifica dell'identità è ancora in fase di revisione. Cosa devo fare?
La maggior parte delle verifiche si completa rapidamente, ma alcune richiedono controlli aggiuntivi. Monitora la pagina di verifica dell'identità, la homepage e l'e-mail registrata.
Se la pagina richiede ulteriori informazioni o un nuovo documento, completa l'operazione tramite l'apposita sezione ufficiale per il caricamento. Se la pagina mostra "Inviato" o "In revisione" e non ci sono nuovi compiti da svolgere, non inviare ripetutamente le stesse informazioni. Se non compare alcun risultato o azione dopo il periodo indicato sulla pagina o nell'ultimo messaggio ufficiale, utilizza il canale di supporto ufficiale fornendo la data di invio e lo status della pagina.
3. Perché la mia verifica è stata rifiutata?
Segui esattamente il motivo indicato sulla pagina o nell'e-mail registrata. Le cause comuni includono un documento scaduto o non supportato, immagini incomplete o sfocate, informazioni che non corrispondono al documento, un controllo facciale non riuscito, restrizioni di età o regionali, o informazioni di identità già utilizzate su un altro conto.
Correggi il problema indicato e invia nuovamente tramite la pagina di verifica dell'identità.
4. Il mio documento d'identità originale non è disponibile o non è più valido. Come posso completare la verifica?
Situazione 1: La pagina di verifica dell'identità mi chiede di aggiornare il documento d'identità, ma non ho con me il documento originale. Posso caricare una copia, uno screenshot, un documento d'identità elettronico o una foto scattata in precedenza?
Segui il metodo di acquisizione mostrato nella pagina di verifica dell'identità e invia il documento originale, valido e rilasciato dal governo selezionato in quella pagina.
Una fotocopia, uno screenshot, un'immagine mostrata su un altro dispositivo, una foto scattata in precedenza, una credenziale elettronica da un'altra app o una foto separata di te che tieni il documento non sostituiscono il controllo del documento originale a meno che la pagina non preveda espressamente questo metodo di invio.
Se sulla pagina è elencato un altro tipo di documento originale, come un passaporto, puoi selezionare e inviare quel documento invece. Se al momento non hai con te alcun documento originale supportato, completa l'aggiornamento dopo averne ottenuto uno.
Situazione 2: La pagina mi indica una scadenza, ma non posso ancora accedere al mio documento originale. Cosa devo fare?
Verifica se la pagina offre un altro tipo di documento originale (come il passaporto) che possiedi attualmente. In tal caso, seleziona quel documento e segui i passaggi di acquisizione sullo schermo.
Se non è disponibile un'alternativa, recupera un documento originale supportato e completa l'attività il prima possibile. Continua a monitorare la pagina dell'attività e la tua e-mail registrata per la scadenza applicabile e eventuali istruzioni aggiuntive. Fino al completamento dell'aggiornamento, alcune funzionalità del conto potrebbero non essere disponibili come mostrato nella pagina del tuo conto.
5. La mia verifica dell'identità o del volto è bloccata o non può essere inviata. Cosa dovrei provare?
Se la pagina continua a caricarsi, l'ultimo passaggio non può essere inviato o la verifica facciale non risponde, prova quanto segue in ordine:
Annota il messaggio di errore esatto e fai uno screenshot prima di lasciare la pagina.
Usa l'ultima versione ufficiale dell'app OKX o il sito ufficiale di OKX. Non installare un'app da un link o sviluppatore sconosciuto.
Consenti l'accesso alla fotocamera, pulisci l'obiettivo, tieni il viso completamente visibile e utilizza un'illuminazione sufficiente.
Usa una connessione Wi-Fi stabile o dati mobili e evita di cambiare rete mentre il controllo è in corso.
Se la pagina richiede specificamente una scheda SIM o un dispositivo con NFC, assicurati che l'hardware necessario sia disponibile e attivato.
Chiudi e riapri il processo di verifica, quindi riprova. Se possibile, usa un altro dispositivo compatibile di cui hai il controllo.
Se usi OKX Wallet, esegui correttamente il backup della tua seed phrase o della chiave privata prima di aggiornare o reinstallare l'app. Non condividere mai la tua seed phrase, chiave privata, password o codici di verifica.
Se il problema persiste, conserva lo screenshot e fornisci il modello del dispositivo, la versione del sistema operativo, la versione dell'app, l'orario del tentativo e il passaggio esatto che ha fallito. Questi dettagli sono necessari per identificare se il problema è causato dal dispositivo, dalla rete, dalla versione dell'app o dal flusso di verifica.