Kvalifisering for identitetsbekreftelse for enkeltpersoner, behandlingstid og støttede identitetsdokumenter (1)
1. Kan jeg fullføre identitetsbekreftelse og bruke OKX i mitt land eller region?
Åpne siden for verifisering av identitet og velg ditt faktiske bostedsland eller -region samt nasjonalitet. Siden vil vise hvilke typer identitetsdokumenter og tjenester som for øyeblikket støttes for profilen din.
Bruk ditt eget gyldige, myndighetsutstedte dokument og fullfør ansiktskontrollen selv. Ikke velg et annet land, region, nasjonalitet eller dokumenttype for å omgå en utilgjengelig mulighet. Du må være minst 18 år gammel, og tjenester er ikke tilgjengelige i begrensede jurisdiksjoner.
Pass, nasjonale ID-kort, førerkort, oppholdstillatelser og andre offentlige utstedte dokumenter er vanlige eksempler, men den nøyaktige listen som vises på siden din er avgjørende. Noen jurisdiksjoner, inkludert Tyrkia og UAE, har mer spesifikke dokumentkrav.
2. Min identitetsbekreftelse er fortsatt under vurdering. Hva bør jeg gjøre?
De fleste verifiseringer fullføres raskt, men noen krever ytterligere kontroller. Følg med på siden for identitetsverifisering, hjemmesiden og den registrerte e-posten.
Hvis siden ber om mer informasjon eller et nytt dokument, fullfør denne oppgaven gjennom den offisielle opplastingsinngangen. Hvis siden viser Sendt inn eller Under vurdering og det ikke er noen ny oppgave, ikke send inn samme informasjon gjentatte ganger. Hvis det ikke vises noe resultat eller handling etter tidsrammen som vises på siden eller i den siste offisielle meldingen, bruk den offisielle supportkanalen og oppgi innsendingstidspunkt og sidestatus.
3. Hvorfor ble verifiseringen min avvist?
Følg den nøyaktige årsaken som vises på siden eller i den registrerte e-posten. Vanlige årsaker inkluderer et utløpt eller ikke støttet dokument, ufullstendige eller uklare bilder, informasjon som ikke stemmer overens med dokumentet, en mislykket ansiktskontroll, alders- eller regionsbegrensninger, eller identitetsinformasjon som allerede er brukt på en annen konto.
Korriger det angitte problemet og send inn på nytt via siden for verifisering av identitet.
4. Mitt opprinnelige ID er ikke tilgjengelig eller er ikke lenger gyldig. Hvordan kan jeg fullføre verifiseringen?
Situasjon 1: Siden for verifisering av identitet ber meg oppdatere min ID, men det originale dokumentet er ikke med meg. Kan jeg laste opp en kopi, skjermbilde, elektronisk ID eller et tidligere tatt bilde?
Følg opptaksmetoden som vises på siden for verifisering av identitet, og send inn det originale, gyldige, myndighetsutstedte dokumentet som er valgt på den siden.
En fotokopi, skjermbilde, bilde vist på en annen enhet, tidligere tatt bilde, elektronisk legitimasjon fra en annen app, eller et separat bilde av deg som holder dokumentet, erstatter ikke en kontroll av originaldokumentet med mindre siden uttrykkelig tillater den innsendingen.
Hvis en annen original dokumenttype er notert på siden, for eksempel pass, kan du velge og sende inn det dokumentet i stedet. Hvis du ikke har noe støttet originaldokument med deg for øyeblikket, fullfør oppdateringen etter at du har skaffet ett.
Situasjon 2: Siden gir meg en frist, men jeg har ikke tilgang til mitt opprinnelige dokument ennå. Hva bør jeg gjøre?
Sjekk om siden tilbyr en annen original dokumenttype (for eksempel pass) som du har for øyeblikket. Hvis den gjør det, velg det dokumentet og følg trinnene for skjermfangst på skjermen.
Hvis ingen alternativ er tilgjengelig, hent et støttet originaldokument og fullfør oppgaven så snart som mulig. Fortsett å overvåke oppgavesiden og din registrerte e-post for gjeldende frist og eventuelle tillegg instruksjoner. Inntil oppdateringen er fullført, kan noen konto-funksjoner være utilgjengelige som vist på kontosiden din.
5. Min identitets- eller ansiktsverifisering sitter fast eller kan ikke sendes inn. Hva bør jeg prøve?
Hvis siden fortsetter å laste, det siste trinnet ikke kan sendes inn, eller ansiktsverifisering ikke svarer, prøv følgende i rekkefølge:
Noter den nøyaktige feilmeldingen og ta et skjermbilde før du forlater siden.
Bruk den nyeste offisielle OKX-appen eller den offisielle OKX-nettsiden. Ikke installer en app fra en ukjent lenke eller utvikler.
Tillat kameratilgang, rengjør kameralinsen, hold ansiktet ditt helt synlig, og bruk tilstrekkelig belysning.
Bruk en stabil Wi-Fi- eller mobildataforbindelse, og unngå å bytte nettverk mens sjekken pågår.
Hvis siden spesifikt krever et SIM-kort eller en NFC-kompatibel enhet, må du sørge for at nødvendig maskinvare er tilgjengelig og aktivert.
Lukk og åpne verifiseringsprosessen på nytt, og prøv igjen. Hvis mulig, bruk en annen kompatibel enhet som du kontrollerer.
Hvis du bruker OKX Wallet, sikkerhetskopier seed phrase eller privat nøkkel riktig før du oppdaterer eller installerer appen på nytt. Del aldri seed phrase, privat nøkkel, passord eller verifiseringskoder.
Hvis problemet fortsetter, behold skjermbildet og oppgi enhetsmodell, operativsystemversjon, appversjon, tidspunkt for forsøket og det nøyaktige steget som feilet. Disse detaljene er nødvendige for å identifisere om problemet skyldes enheten, nettverket, appversjonen eller verifiseringsflyten.