ما معنى المعاملات المعلقة مقابل المكتملة على بطاقة OKX الخاصة بي؟
تمر مدفوعات البطاقة بعدة مراحل. يساعدك فهم الحالة على معرفة ما إذا كان ينبغي عليك الانتظار، أو التواصل مع التاجر، أو التواصل مع دعم العملاء لدينا.
قيد الانتظار (التفويض)
تعني المعاملة المعلقة أن التاجر قد فوّض الدفع لكنه لم يُسوِّها بعد.
أمثلة شائعة:
الفنادق
تأجير السيارات
الوقود بالدفع عند المضخة
التجار عبر الإنترنت الذين يشحنون لاحقًا
يمكن للمعاملات المعلقة أن:
تظل ظاهرة لبضعة أيام
يتغير المبلغ عند تسجيل التسوية
تختفي إذا تم عكسها
مكتملة (تمت تسويتها)
تعني المعاملة المكتملة أن التسوية قد اكتملت.
عادةً ما يكون هذا هو المبلغ النهائي الذي دفعته.
إذا قمت بإرجاع منتج ما لاحقًا، فسترى قيدًا منفصلاً لاسترداد المبلغ.
معكوسة / ملغاة
يعني العكس أنه تم إلغاء التفويض قبل التسوية.
من المفترض أن يتم رفع التعليق بمجرد المعالجة.
يعتمد التوقيت على التاجر وشبكة الدفع.
تم استرداد المبلغ
الاسترداد هو معاملة منفصلة يتم بدؤها بعد التسوية.
قد يستغرق ظهوره عدة أيام عمل.
لماذا يمكن أن يتغير المبلغ؟
يقوم بعض التجار بتفويض مبالغ تقديرية، ثم تسوية مبلغ مختلف:
الإكراميات المضافة لاحقًا
الشحنات الجزئية
السلع المُسعّرة حسب الوزن
المصاريف النثرية للفنادق
متى ينبغي عليّ التواصل مع الدعم؟
ينبغي عليك التواصل مع مُساعِد العملاء من OKX في الحالات التالية:
استمرار معاملة معلقة لفترة طويلة بشكل غير معتادة
المبلغ المكتمل لا يتطابق مع إيصالك
تشتبه في وجود نشاط غير مصرّح به
قدّم: التاجر، التاريخ/الوقت، المبلغ، لقطات الشاشة/الإيصال.
لمعرفة المزيد عن بطاقة OKX، تفضّل بزيارة هنا.