Come funzionano rimborsi, annullamenti e chargeback con la mia OKX Card?

I rimborsi e le contestazioni con la mia OKX Card seguono generalmente i processi standard di Mastercard®. Tuttavia, poiché i pagamenti con la tua carta comportano una conversione da stablecoin a fiat al momento dell'acquisto, i rimborsi possono apparire leggermente diversi rispetto a una carta esclusivamente fiat.

La cosa principale da ricordare: i commercianti regolano in fiat (tipicamente EUR), anche se il mio pagamento è finanziato da stablecoin detenute nella funzione Pay.

Termini chiave

Rimborso
Un rendimento di fondi avviato dal Venditore dopo un acquisto completato (ad esempio, quando restituisci un articolo).

Annullamento / stornamento
Una cancellazione di una transazione che è stata autorizzata ma non completamente completata o regolata (comune con hotel, stazioni di servizio o alcuni ordini online).

Chargeback
Un processo formale di disputa tramite la rete della carta quando ritieni che una transazione sia non autorizzata o errata e non puoi risolverla direttamente con il Venditore.

Cosa succede quando ricevo un rimborso?

1. Il venditore invia il rimborso tramite il proprio fornitore di pagamento.

2. Mastercard lo instrada nuovamente attraverso il flusso dell'emittente.

3. Il rimborso viene accreditato nuovamente sul mio percorso di saldo collegato alla carta (come mostrato nell'app).

Importante: poiché il settlement è in fiat e il mio finanziamento di pagamento è in stablecoin, l'importo rimborsato potrebbe riflettere:

• l'importo originale di acquisto nella valuta di acquisto

• effetti del tasso di cambio della rete (per acquisti non in EUR)

• meccaniche di conversione coinvolte nella transazione originale

Vedrai sempre l'importo finale pubblicato e lo stato nell'app OKX una volta che il rimborso sarà elaborato.

Perché il mio importo di rimborso potrebbe differire dall'acquisto originale?

Le differenze di rimborso possono verificarsi per normali motivi legati ai pagamenti con carta, tra cui:

• variazioni del tasso di cambio della valuta non EUR tra la data di acquisto e la data di rimborso (si applica il tasso di cambio Mastercard)

• rimborsi parziali, aggiustamenti delle mance o correzioni del venditore

• pre-autorizzazioni (ad esempio, hotel) in cui l'importo finale addebitato differisce dalla detenzione iniziale

Questo non è unico per le carte garantite da crypto, ma potrei notarlo di più se ti aspetti di ricevere esattamente lo stesso importo in stablecoin.

Quali tempistiche dovrei aspettarmi?

I tempi di rimborso dipendono principalmente dal venditore e dalla sua banca/fornitore di pagamento:

• le inversioni/annullamenti possono essere rapide (da lo stesso giorno a pochi giorni)

• i rimborsi richiedono spesso diversi giorni lavorativi

• i chargeback possono richiedere settimane, a seconda delle prove e del processo della rete

Se è stato avviato un rimborso, dovresti confermare la ricezione/conferma dal venditore e monitorare lo stato della transazione nell'app OKX.

Nota: l'elaborazione del rimborso potrebbe richiedere fino a 30 giorni

Come posso aprire una disputa su una transazione?

Prima di aprire una disputa:

• Dovresti cercare di risolvere il problema direttamente con il venditore.

• Dovresti raccogliere prove (ricevute, conferme d'ordine, prova di consegna, comunicazioni).

Se devi aprire una disputa, devi contattare Assistente OKX e fornire:

• data/ora della transazione

• nome del venditore

• importo/valuta

• motivo della disputa

• documenti di supporto/screenshot

Cosa succede se vedo un addebito duplicato?

A volte ciò che sembra un duplicato potrebbe essere:

• un'autorizzazione + transazione finale regolata (non un vero duplicato)

• autorizzazioni multiple che poi scompaiono (comune con hotel/carburante)

Se entrambe le transazioni risultano completate, dovresti fornire tutti i dettagli al supporto per un'indagine.