Miten hyvitykset, peruutukset ja maksupalautukset toimivat OKX Card -korttini kanssa?

Hyvitykset ja maksupalautukset OKX Cardillani noudattavat yleensä Mastercard®in vakioprosesseja. Koska korttimaksuissasi tapahtuu vakaakolikon muuntaminen fiat-rahaksi ostohetkellä, hyvitykset voivat kuitenkin näyttää hieman erilaisilta kuin tavallisella pelkästään fiat-rahalla toimivalla kortilla.

Tärkein asia, joka sinun tulisi muistaa: kauppiaat suorittavat maksunsa fiat-rahassa (tyypillisesti EUR), vaikka maksuni rahoitetaan Pay-ominaisuudessa pidettävillä stablecoineilla.

Keskeiset termit

Palautus
Kauppiaan aloittama varojen palautus tehdyn ostoksen jälkeen (esimerkiksi, kun palautat tuotteen).

Peruutus / mitätöinti
Tapahtuman peruuttaminen, joka on hyväksytty mutta ei täysin suoritettu tai selvitetty (yleistä hotelleissa, huoltoasemilla tai tietyissä verkkotilauksissa).

Takaisinkirjaus
Virallinen kiistaprosessi korttiverkon kautta, kun uskot, että transaktio on luvaton tai virheellinen etkä pysty ratkaisemaan asiaa suoraan kauppiaan kanssa.

Mitä tapahtuu, kun vastaanotan hyvityksen?

1. Kauppias tekee hyvityksen maksupalveluntarjoajansa kautta.

2. Mastercard ohjaa sen takaisin liikkeeseenlaskijan kautta.

3. Hyvitys palautetaan korttiin liittyvälle saldopolulleni (kuten sovelluksessa näkyy).

Tärkeää: koska selvitys tapahtuu fiat-rahassa ja maksuni rahoitus on stablecoineissa, palautettu summa saattaa heijastaa:

• alkuperäinen osto summa osto valuutassa

• verkon vaihtokurssin vaikutukset (ei-EUR-ostoille)

• onko alkuperäisessä transaktiossa mukana muunnosmekaniikkoja

Näet aina lopullisen kirjautuneen summan ja tilan OKX:n sovelluksessa, kun hyvitys on käsitelty.

Miksi hyvityssummani saattaa poiketa alkuperäisestä ostoksesta?

Hyvityserot voivat johtua tavallisista korttimaksun syistä, kuten:

• ei-EUR-valuutan vaihtokurssin muutokset ostopäivän ja hyvityspäivän välillä (Mastercardin vaihtokurssi sovelletaan)

• osittaiset hyvitykset, tippiensäätö, tai kauppiaan korjaukset

• ennakko-autorisoinnit (esimerkiksi hotellit), joissa lopullinen veloitettu summa poikkeaa alkuperäisestä pidätyksestä

Tämä ei ole ainutlaatuista krypto-vakuudellisille korteille — mutta saatan huomata sen enemmän, jos odotat saavasi täsmälleen saman vakaakolikkomäärän takaisin.

Mitä aikatauluja minun tulisi odottaa?

Hyvityksen käsittelyaika riippuu pääasiassa kaupasta ja heidän pankistaan/maksupalveluntarjoajastaan:

• peruutukset/mitätöinnit voivat olla nopeita (samana päivänä muutamasta päivästä)

• hyvitykset kestävät usein useita arkipäiviä

• maksunpalautukset voivat kestää viikkoja, riippuen todisteista ja verkon prosessista

Jos hyvitys on aloitettu, sinun tulee vahvistaa vastaanotto/vahvistus kauppiaalta ja seurata transaktion tilaa OKX:n sovelluksessa.

Huomautus: hyvityksen käsittely voi kestää jopa 30 päivää

Kuinka riitautan transaktion?

Ennen riitautuksen tekemistä:

• Sinun tulisi yrittää ratkaista ongelma suoraan kauppiaan kanssa.

• Sinun tulisi kerätä todisteita (kuittit, toimeksiannon vahvistukset, toimitustodistukset, viestintä).

Jos sinun täytyy riitauttaa, ota yhteyttä OKX Assistantiin ja toimita seuraavat tiedot:

• transaktion päivämäärä/aika

• kauppiaan nimi

• summa/valuutta

• riidan syy

• tukevat asiakirjat/kuvakaappaukset

Mitä teen, jos näen kaksoisveloituksen?

Joskus se, mikä näyttää kaksoiskappaleelta, saattaa olla:

• valtuutus + lopullisesti suoritettu transaktio (ei todellinen kaksoiskappale)

• useita valtuutuksia, jotka myöhemmin katoavat (yleistä hotelleissa/polttoaineessa)

Jos molemmat tapahtumat näkyvät edelleen suoritetuiksi, sinun tulisi jakaa täydelliset tiedot tukitiimille tutkintaa varten.