身份认证资格、审核时效及支持的证件类型
1. 我可以在所在国家或地区完成身份认证并使用 OKX 吗？
请打开身份认证页面，并选择您的实际居住国家或地区及国籍。页面将显示目前针对您的个人资料所支持的身份证明文件类型和服务。
请使用您本人真实、有效且由政府签发的证件，并由本人完成人脸认证。请勿通过选择其他国家、地区、国籍或证件类型来绕过不可用的选项。
您必须年满 18 周岁，且受限制地区无法使用相关服务。
护照、国民身份证、驾驶证、居留许可和其他政府签发的文件均为常见证件类型，但应以您页面上显示的具体列表为准。部分司法管辖区（包括土耳其和阿联酋）具有更具体的证件要求。
2. 我的身份认证仍在审核中，我该怎么办？
大多数认证会很快完成，但部分申请需要进行额外审核。请留意身份认证页面、首页及注册邮箱。
如果页面要求提供更多信息或提交新文件，请通过官方上传入口完成对应任务。
如果页面显示“已提交”或“审核中”，且没有新增任务，请勿重复提交相同信息。
如果超过页面或最新官方通知中显示的时间后，仍未出现审核结果或待办事项，请通过官方支持渠道联系我们，并提供提交日期和页面显示的状态。
3. 为什么我的身份认证被驳回？
请按照页面或注册邮箱中显示的具体原因进行处理。常见原因包括：
证件已过期或不受支持；
图片不完整或模糊；
填写的信息与证件不一致；
人脸认证未通过；
年龄或地区受限；
身份信息已用于其他账户。
请修正页面指出的问题，然后通过身份认证页面重新提交。
4. 我的身份证明原件不在身边或已经失效，如何完成认证？
情况一：身份认证页面要求更新证件，但原件不在身边。我可以上传复印件、截图、电子证件或之前拍摄的照片吗？
请按照身份认证页面显示的拍摄方式，提交页面中所选的、真实有效且由政府签发的证件原件。
除非页面明确提供相应提交方式，否则以下材料均不能替代证件原件核验：
复印件；
截图；
在其他设备上显示的证件图片；
之前拍摄的照片；
其他应用中的电子凭证；
单独拍摄的本人手持证件照片。
如果页面列出了其他证件原件类型，例如护照，您可以改为选择并提交该证件。如果您目前没有任何受支持的证件原件，请在取回证件后再完成更新。
情况2：页面设置了截止日期，但我暂时无法取得证件原件，该怎么办？
请检查页面是否提供您目前持有的其他证件原件类型，例如护照。如果有，请选择该证件，并按照页面上的拍摄步骤操作。
如果没有其他可用证件，请尽快取回受支持的证件原件并完成任务。请持续关注任务页面和注册邮箱，了解适用的截止日期及其他指引。
在更新完成前，部分账户功能可能会暂时无法使用，具体以账户页面显示为准。
身份认证或人脸认证无法提交，我该怎样做？
如果页面持续加载、最后一步无法提交，或者人脸认证没有响应，请依次尝试以下操作：
离开页面前，记录准确的错误提示并截图。
使用最新版 OKX 官方 App 或 OKX 官方网站。请勿通过未知链接或未知开发者安装应用。
允许相机访问权限，清洁摄像头镜头，确保面部完整可见，并保持光线充足。
使用稳定的 Wi-Fi 或移动数据网络，认证过程中请勿切换网络。
如果页面明确要求使用 SIM 卡或支持 NFC 的设备，请确保所需硬件可用且已启用。
关闭后重新打开认证流程，然后再次尝试。如有条件，请使用由您本人控制的其他兼容设备。
如果您使用 OKX Wallet，请在更新或重新安装 App 前正确备份助记词或私钥。切勿分享助记词、私钥、密码或验证码。
如果问题仍然存在，请保留截图，并提供以下信息：
设备型号；
操作系统版本；
App 版本；
尝试操作的时间；
发生失败的具体步骤。
这些信息有助于判断问题是由设备、网络、App 版本还是认证流程导致的。