الهوية مرتبطة بحساب آخر: الأسئلة الشائعة حول التحقُّق والملكية
1. يقول إن هويتي أو وجهي مرتبط بحساب آخر. ماذا يجب أن أفعل؟
تعني هذه الرسالة أن معلومات هويتك قد تكون مرتبطة بالفعل بحساب شخصي أساسي آخر. تشير قاعدة الحساب الواحد إلى وجود حساب شخصي أساسي واحد تحت نفس الكيان الخدمي باستخدام نفس التحقُّق من الهوية؛ ولا تحظر الحسابات الفرعية المسموح بها. تتبع الحسابات المؤسسية والحسابات الفرعية قواعدها الخاصة.
إذا تعرفت على عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المُقنّع المعروض في صفحة التحقُّق من الهوية، فاستمر في استخدام الحساب الشخصي الذي تم التحقق منه بالفعل أو الذي يخضع للتحقُّق. إذا لم تتعرف عليه، فاستخدم خيار مراجعة الهوية والمهنة. لا تقم بإعادة تقديم نفس مستندات الهوية بشكل متكرر.
2. تظهر صفحة التحقُّق من الهوية بريدًا إلكترونيًا أو رقم هاتفًا مخفيًا أعرفه. ماذا يجب أن أفعل؟
تُشير معلومات الاتصال المُخفاة إلى حساب قد يكون مرتبطًا بالفعل بالتحقُّق من هويتك. يُرجى الاستمرار في استخدام الحساب الذي تم التحقق منه بالفعل أو الذي يخضع للتحقُّق بدلاً من تقديم نفس معلومات الهوية على حساب آخر. يجب أن تتبع الأسئلة المتعلقة بإعادة تعيين كلمة المرور أو الوصول إلى ذلك الحساب إجراءات منفصلة للوصول إلى الحساب أو أمان الحساب.
3. لقد أغلقت أو حذفت حسابي القديم. لماذا لا يمكنني إكمال التحقُّق من الهوية على حساب جديد؟
قد لا يؤدي إغلاق الحساب إلى إلغاء ارتباطه بالتحقُّق من الهوية على الفور. قد تنطبق فترة سريان التهدئة قبل أن تتمكن من تسجيل أو تحقُّق حساب آخر. اتبع التاريخ المعروض على الصفحة وحاول مرة أخرى فقط بعد ذلك التاريخ. إذا انتهت فترة الانتظار بالفعل وبقيت الرسالة نفسها، فاستخدم مدخل مراجعة ارتباط الهوية في صفحة التحقُّق.
٤. هل يمكنني دمج حسابين أو نقل التحقُّق من الهوية إلى حساب آخر؟
دمج الحسابات ونقل التحقُّق من الهوية ليست وظائف خدمة ذاتية قياسية. استمر في استخدام الحساب المرتبط بهويتك بالفعل ما لم توفر الصفحة خيارًا معتمدًا آخر. لا تغلق أو تجمّد أو تنقل الأصول فقط لتجاوز التحقُّق من الهوية.
5. استخدمت وثيقة هوية لأحد الأقارب أو الأصدقاء للتحقُّق. ماذا يجب أن أفعل؟
يجب إكمال التحقُّق من الهوية باستخدام وثيقة هوية صالحة تخص مالك الحساب نفسه والتحقُّق من الوجه. توقف عن استخدام وثيقة شخص آخر وقدم طلب مراجعة تصحيح ملكية الهوية عبر صفحة التحقُّق. قد يظل الحساب مقيدًا أثناء مراجعة الملكية. لا تطلب من مالك الوثيقة إكمال فحوصات وجه إضافية نيابةً عنك.
6. أعتقد أن شخصًا ما استخدم وثيقة هويتي أو معلوماتي الشخصية لتحقُّق حساب. ماذا يجب أن أفعل؟
لا ترسل مستندات الهوية الحساسة في الدردشة العادية. اتصل بدعم العملاء. قد يُطلب منك إكمال فحص وجه مباشر، وتقديم مستند هوية صالح، وشرح سبب اعتقادك أن الحساب المرتبط ليس حسابك. يجب توجيه الحالة مباشرة إلى فريق مراجعة الهوية المتخصص.
٧. أنا توأم وقد يكون النظام قد طابقني مع توأمي. ماذا يجب أن أفعل؟
اتصل بدعم العملاء. اذكر أنك توأم واتبع تعليمات النموذج لإكمال فحص الوجه المباشر وتقديم وثيقة هويتك الصالحة.