Hvorfor har jeg ikke mottatt verifiseringskoden?
1. Hvorfor får jeg ikke SMS-godkjenningskoden?
Vi sender SMS-koder til mobiltelefonen koblet til OKX-kontoen din. Koder kan ta litt tid å komme fram, og hver er gyldig i 10 minutter. Kontoen din blir låst hvis du skriver inn feil koder 6 ganger innen en viss periode. Hvis du ikke mottar koder, prøv disse løsningene:
Tøm nettleser- eller mobilappens cache, og be deretter om en ny kode.
Be om en kode på ulike OKX-plattformer: nettleser på skrivebordet, skrivebordsapp, mobilnettleser eller mobilapp.
Hvis du ikke får logget inn, bytt til andre alternativer, se stegene nedenfor for å se hvordan det gjøres.
Merk: sikkerhetskoder kan sendes via SMS og talemeldinger for OTP-verifisering. Brukere i utvalgte land eller regioner kan motta sikkerhetskoder gjennom internettbaserte meldingstjenester, vennligst se på verifiseringsmetodene som vises på siden din.
Hvordan kan jeg feilsøke når jeg ikke mottar SMS-koden?
Hvis du har problemer med å motta verifiseringsmeldinger, prøv følgende:
Start telefonen på nytt: Lang driftstid kan påvirke signalmottaket. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
Sjekk innstillingene for dobbelt SIM: Hvis du bruker dobbelt SIM, prøv å bytte SIM-kortplassene og send verifiseringsmeldingen på nytt.
Sjekk lagringsplass: Pass på at SMS-innboksen din ikke er full. Slett gamle meldinger om nødvendig.
Se gjennom blokkerte meldinger: Sjekk om sikkerhetsapper eller systeminnstillinger filtrerer eller blokkerer SMS-meldinger.
Deaktiver SMS-blokkeringsapper: Slå midlertidig av alle SMS-blokkerings- eller filtreringsapper på enheten din.
Sjekk operatørstatus: Besøk mobiloperatørens offisielle nettside eller app for å bekrefte om meldingen ble levert.
Kjøleperiode etter feil: Hvis du ser “SMS sending mislyktes,” vent omtrent 2 timer før du prøver igjen.
Problemer med nummerportabilitet: Hvis du nylig byttet operatør mens du beholdt samme telefonnummer, kan leveringsproblemer oppstå. Vennligst kontakt kundeservice for videre hjelp.
Hvis du fortsatt ikke mottar noen meldinger, følg trinnene nedenfor for å bruke en annen godkjenningsmetode.
På appen
Velg Fikk du ingenting?
Velg mottok ikke noe for å endre en annen verifiseringsmetode
Du kan velge en alternativ verifiseringsmetode, for eksempel Authenticator-appen, taleanrop, Telegram eller WhatsApp for å fullføre verifiseringen.
Velg andre alternative autentiseringsmetoder hvis SMS-koden din ikke kommer frem
På nett
Velg ring meg i stedet hvis du ikke kan motta SMS-koden
Velg heller å ringe meg hvis du ikke kan ta imot koden
Merk:
Bruk en pålitelig enhet: Hvis du allerede er logget inn på en annen enhet, prøv å fullføre OTP- verifiseringen på den enheten i stedet.
Hvis det ovenstående ikke hjelper, kan du prøve å tilbakestille mobilnummeret ditt selv fra appen vår i henhold til vår veiledning. For sikkerheten din vil du ikke kunne ta ut penger eller bruke P2P-handel innen 24 timer etter at du har endret eller fjernet telefonnummeret ditt.
Hvis selvtilbakestilling fortsatt ikke fungerer, send inn en forespørsel eller kontakt kundesupport via chat-boten i Support-senteret. Vennligst bruk e-posten din som er knyttet til OKX-kontoen med påloggingsproblemer for å kontakte oss.
2. Hvorfor får jeg ikke e-postbekreftelseskoden?
Hvis du ikke mottar koden, kan du prøve følgende metoder.
Sjekk spam- eller søppelpostmappen din og e-postens filterinnstillinger for å se om noen e-poster med autentiseringskode har havnet feil.
Hvis spam-mappen din er full, prøv å rydde litt plass i den. Legg deretter til følgende e-postdomener i e-postens hviteliste, vent 10 minutter, og prøv å be om verifiseringskoden igjen.
Oppdater appen: Gå til Meny > Om OKX > Sjekk etter oppdateringer. Når appen er oppdatert til den nyeste versjonen, prøv å be om autentiseringskoden igjen.
Hvis siden viser at autentiseringskoden ikke ble sendt, vennligst vent 1 time før du prøver igjen.
Hvis du har prøvd alle stegene ovenfor og fortsatt ikke kan motta e-postbekreftelseskoden, vennligst kontakt kundesupport med følgende informasjon:
Din oppdaterte app-versjon
Et skjermbilde av nedtellingen for autentiseringskoden på den nåværende skjermen
E-postadressen som ikke mottar koden
Tiden da du prøvde å be om koden
Merk: hvis du har en lommebok, sørg for å ta backup av frøsetningen og private nøkkelen din før du oppdaterer appen. Hvis du mister det, kan ikke eiendelene i lommeboken din bli gjenopprettet. For å ta en sikkerhetskopi, gå til din Web3-lommebok > eiendelslinje > mer > Lommebokadministrasjon > Sikkerhetskopier lommebok > Sikkerhetskopier frøsetning / Sikkerhetskopier privat nøkkel.
3. Hvorfor får jeg ikke autentiseringskoden når jeg tar ut kryptovaluta eller selger krypto?
Hvorfor står det at autentiseringskoden min er feil?
Dette kan skje hvis du har bedt om koden for mange ganger på kort tid. Vent et øyeblikk, så prøv igjen. Hvis du bruker appen, prøv å bytte til nettversjonen i stedet. Vår offisielle nettside er https://my.okx.com/ (kopier lenken og åpne den i nettleseren din). Hvis problemet fortsetter, ta kontakt med kundeservice.
Hvorfor må jeg bekrefte på nytt etter å ha skrevet inn autentiseringskoden når jeg selger på P2P Express?
Dette skjer fordi systemet matcher deg med handelsannonser som passer til dine handelsgrenser, og prisen kan svinge i løpet av denne prosessen, noe som krever en ny bekreftelse. For å unngå å bli bedt om en autentiseringskode for ofte, anbefaler vi å ikke gjøre flere forsøk på kort tid. Du kan også gå til P2P-markedet for å bla gjennom og velge en passende Merchant-annonsø for å fullføre handelen din.
4. Hvorfor viser appen «System opptatt» når jeg ber om en verifiseringskode?
Hvis appen viser «System opptatt» når du prøver å få en verifiseringskode via telefon eller e-post, og du ikke mottar koden, vennligst følg feilsøkingstrinnene over.
5. Hva bør jeg gjøre hvis jeg har prøvd alt ovenfor og fortsatt ikke får mottatt verifiseringskoden?
Hvis du har prøvd alle trinnene ovenfor og fortsatt har problemer, vennligst kontakt vårt offisielle kundeserviceteam for videre hjelp.