Pourquoi mon dépôt/retrait est-il suspendu ?
Une suspension de dépôt/retrait peut être causée par divers facteurs, tels qu'un contrôle de conformité/réglementaire, une mise à niveau du mainnet, une maintenance/mise à niveau du portefeuille ou une fourche dure. Le délai de reprise du service dépendra de la situation ; veuillez donc patienter ou contacter l'équipe du projet pour obtenir de l'aide.
Pourquoi mon dépôt est-il bloqué, verrouillé ou en attente ?
Cela est très probablement dû au fait que votre dépôt nécessite une vérification Travel Rule. Conformément à la réglementation de l'UE, la plateforme qui envoie votre crypto doit nous communiquer les informations de l'expéditeur. Si nous ne les recevons pas, ou si elles ne correspondent pas, nous sommes tenus de vérifier l'expéditeur avant que vos fonds puissent être crédités — cela s'applique aux dépôts de tout montant. Tant que cette vérification n'est pas terminée, votre dépôt peut apparaître comme en attente, verrouillé ou bloqué.
Rendez-vous sur la page Actifs et recherchez un dépôt verrouillé accompagné d'un bouton Envoyer — c'est le contrôle que vous devez effectuer.
Remarque : la plupart des dépôts sont libérés immédiatement après une vérification réussie. Certains nécessitent un examen supplémentaire, qui est généralement effectué dans les 72 heures. Si plus de 72 heures se sont écoulées depuis que vous avez soumis vos détails et que votre dépôt est toujours verrouillé, veuillez contacter le service client OKX. Si vous vous rendez compte que vous avez saisi un détail incorrect, vous n'avez pas besoin de contacter le service client — rouvrez simplement le dépôt verrouillé et soumettez à nouveau les détails.
Pour des instructions étape par étape, consultez Comment déverrouiller mon dépôt lorsqu'une vérification supplémentaire Travel Rule est requise ?
Pour en savoir plus sur le Travel Rule lui-même, consultez les Questions fréquentes sur Travel Rule (EEE).
Que se passe-t-il si je ne termine pas la vérification ?
Vos fonds sont en sécurité : ils sont conservés en toute sécurité sur votre compte et ne seront pas perdus. Cependant, le dépôt reste bloqué tant que les détails requis ne sont pas fournis et vérifiés ; nous vous recommandons donc de terminer la vérification dès que possible.
Que faire si la plateforme d'envoi ne figure pas dans la liste ?
Sélectionnez Plateforme d'échange ou plateforme tierce, puis saisissez manuellement le nom de la plateforme. Si votre dépôt reste bloqué, contactez la plateforme d'envoi et demandez-lui de nous écrire à travelrule_dd@okx.com en indiquant le Txhash, le jeton, le montant et l'adresse de dépôt — nous travaillerons directement avec elle pour établir une connexion Travel Rule conforme.
Que faire si je ne peux pas renvoyer depuis l'adresse du portefeuille d'origine ?
Certains portefeuilles (les portefeuilles électroniques comme Ledger, par exemple) génèrent une nouvelle adresse à chaque fois, si bien que vous ne pouvez pas renvoyer depuis l'adresse d'origine exacte. Dans ce cas, choisissez plutôt Signature numérique — connectez votre portefeuille via WalletConnect et signez un message pour prouver la propriété. Cela fonctionne même si votre portefeuille génère une nouvelle adresse à chaque fois, car cela vérifie le portefeuille lui-même plutôt qu'une seule adresse. Si votre réseau n'est pas pris en charge, contactez l'assistance OKX pour organiser une vérification manuelle.
Mon retrait peut-il être bloqué pour la même raison ?
Les retraits fonctionnent différemment : nous demandons les détails du destinataire au moment où vous effectuez le retrait, de sorte qu'il n'y a rien à débloquer par la suite. Si les informations requises ne peuvent pas être vérifiées ou transmises à la plateforme réceptrice, le retrait est annulé et vos fonds sont restitués sur votre compte.
Pourquoi mon dépôt ou retrait est-il en pause pour une raison liée au réseau ou technique ?
Parfois, les fonds ne sont pas du tout bloqués pour une vérification — ils sont mis en pause en raison du réseau blockchain ou du projet lui-même. Ces situations se résolvent automatiquement une fois le problème sous-jacent corrigé ; aucune action de votre part n'est donc nécessaire.
Maintenance ou mise à niveau du portefeuille
OKX ou un portefeuille tiers est en cours de mise à niveau pour des raisons de sécurité ou pour ajouter de nouvelles fonctionnalités. Consultez la dernière annonce pour connaître l'heure de reprise.
Mise à niveau du mainnet, mise à niveau des nœuds ou mise à niveau du réseau
L'infrastructure blockchain du projet est en cours de mise à niveau ou de maintenance. Consultez l'annonce officielle du projet — le service reprend dès la fin de la mise à niveau.
Fourche dure
La communauté blockchain n'est pas parvenue à un accord sur une mise à niveau, ce qui a scindé la chaîne en deux. Attendez la fin du fork — le service reprend automatiquement.
Migration de mainnet ou swap de jetons
Le projet passe d'un réseau temporaire (par exemple un jeton ERC-20) à son propre mainnet natif. Consultez l'annonce du projet pour connaître le calendrier du swap.
Airdrop ou instantané d'activité
Les dépôts et les retraits sont brièvement suspendus afin de garantir l'équité de l'instantané. Le service reprend immédiatement après l'instantané.
Crypto : retrait de la cote
Le jeton ne répond plus aux normes d'OKX ; les dépôts sont donc désactivés. Retirez l'actif dès que possible — consultez que faire avec des actifs non négociables.
Problème technique, de sécurité ou opérationnel côté projet
Le projet présente un bug, un problème de sécurité, ou est en cours d'arrêt. Consultez les annonces d'OKX ou contactez le service client du projet.
Toujours bloqué ?
Si vous avez vérifié les raisons ci-dessus et que votre dépôt ou retrait est toujours retardé, contactez l'assistance OKX en indiquant votre ID de transaction afin que l'équipe puisse examiner le problème directement.