Acuerdo del titular de la Tarjeta de OKX

Publicado el 15 ago 2025

1. Introducción

Este Acuerdo contiene los términos en los que te proporcionamos los servicios.

Lee este Acuerdo en su totalidad antes de comenzar a utilizar los servicios. Contiene información importante sobre nosotros, los servicios que te prestaremos, las circunstancias en las que este Acuerdo podrá modificarse o darse por terminado, qué hacer y cómo obtener ayuda de nuestra parte en caso de que surja algún problema, así como otra información relevante.

Visita nuestro Centro de ayuda si necesitas más información.

Al comenzar a utilizar los Servicios (por ejemplo, al descargar la aplicación, iniciar sesión en tu Cuenta de la Tarjeta, cargar fondos en tu Cuenta de la Tarjeta o utilizar la Tarjeta para realizar transacciones), confirmas que aceptas este Acuerdo, incluidas sus actualizaciones y los demás documentos mencionados anteriormente.

2. Emisor de la tarjeta y cómo contactarlo

Información sobre nuestra empresa: UAB Monavate es una empresa constituida de conformidad con las leyes de Lituania, con código de entidad 305628001. Nuestra dirección registrada es Konstitucijos pr. 21a, LT-08130, Vilnius ("Monavate", "nosotros", "nos", "nuestro", según corresponda al contexto).

Estamos autorizados por el Banco de Lituania: UAB Monavate Limited está autorizado por el Banco de Lituania ("BOL"), con el código de autorización LB002139, para emitir dinero electrónico y prestar servicios de pago.

Cómo contactarnos: puedes ponerte en contacto con nosotros por los siguientes medios:
Por teléfono: +37069870638
Por correo electrónico: info@monavate.com
Por correo postal:

UAB Monavate
Konstitucijos pr. 21a
LT-08130
Vilnius

3. Glosario

Tarjeta: la tarjeta de pago que te emitimos.

Cuenta de la Tarjeta : la sección personal de tu Cuenta de OKX donde puedes configurar tu límite de gasto, consultar el listado de transacciones realizadas con la Tarjeta y acceder a otra información.

Contrato marco: un contrato de servicios de pago que regula la ejecución futura de transacciones de pago individuales y sucesivas y que puede incluir la obligación y las condiciones para abrir una cuenta de pago, según se define en la Directiva de Servicios de Pago de la UE.

Fuente de fondos: un instrumento de pago (como una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o una cuenta bancaria) que puedes vincular a tu Cuenta de OKX.

Servicios: la Tarjeta, la Cuenta de la Tarjeta y otros servicios que te proporcionamos en relación con la Tarjeta.

Monedas admitidas: aquellas monedas extranjeras que admitimos.

Fondeo: la acción de añadir fondos a tu Cuenta de OKX.

Cuenta de OKX: la cuenta que tienes asociada a la plataforma OKX.

Administrador del programa: OKX Europe Limited actuará como administrador del programa de la Cuenta de la Tarjeta.

4. Cómo empezar

4.1 Elegibilidad: para ser elegible para usar nuestros servicios, debes tener al menos 18 años. Para comenzar a utilizar nuestros servicios, debes solicitar una Tarjeta y proporcionar la información pertinente sobre ti cuando te la solicitemos.

4.2 Verificación: la ley nos exige verificar determinados datos sobre ti. No emitiremos la Tarjeta ni abriremos una Cuenta de la Tarjeta hasta que hayamos verificado tu identidad y realizado las demás comprobaciones que, a nuestro criterio, consideremos pertinentes.

4.3 La información que nos proporciones debe ser precisa: la información que nos proporciones debe ser precisa, completa y verdadera en todo momento. Si tu información personal cambia, deberás actualizar la información que tenemos sobre ti. Es posible que te solicitemos información adicional de vez en cuando, y deberás colaborar proporcionando dicha información.

4.4 Verificaciones electrónicas con terceros: podemos compartir la información que recibimos de ti con otras organizaciones asociadas o realizar verificaciones sobre ti de forma electrónica cuando sea necesario para la prestación del servicio de la Tarjeta. Cuando realicemos verificaciones electrónicas, podremos divulgar datos personales sobre ti a agencias de prevención de fraudes y de información crediticia, que podrán conservar un registro de dicha información. Al solicitar la Tarjeta, aceptas que ciertos datos personales sobre ti sean enviados a dichas agencias con este propósito. Tienes derecho de acceder a los registros personales que tienen dichas agencias de prevención de fraudes. Proporcionaremos los nombres y direcciones de las agencias que utilizamos previa solicitud por escrito.

4.5 Debes cumplir en todo momento con las leyes que te sean aplicables. Debes cumplir en todo momento con las leyes que te sean aplicables. Esto significa que debes cumplir todas las leyes que te sean aplicables mientras solicitas la Tarjeta, durante la vigencia de este Acuerdo y mientras conservemos un saldo de fondos a tu favor una vez finalizado este Acuerdo.

5. Acerca de la Tarjeta

5.1 Descripción

La tarjeta es emitida por nosotros, Monavate. Consulta los detalles de nuestra empresa en la sección 2: Información sobre nuestra empresa y cómo contactarnos.

La Tarjeta es una tarjeta de pago que puede utilizarse para realizar compras en línea y en comercios físicos de todo el mundo que acepten tarjetas Mastercard o Visa como medio de pago de bienes y servicios.

La Tarjeta no es una tarjeta de crédito, una tarjeta de pago diferido ni una tarjeta de débito vinculada a una cuenta corriente. No se te pagarán intereses sobre tu saldo y los fondos cargados en la Tarjeta no constituyen un depósito con nosotros.

Para usar la Tarjeta para realizar compras, primero debes cargarle fondos (consulta la sección 5.2).

Una vez que fondees la Tarjeta, podrás usarla para pagar bienes y servicios. Cada vez que utilices la Tarjeta, el saldo de tu Cuenta de OKX se reducirá en el monto de la compra más las comisiones aplicables.

Ten en cuenta que los fondos cargados en tu Tarjeta NO están protegidos por el Sistema de Compensación de Servicios Financieros (Financial Services Compensation Scheme). No obstante, cumplimos con los requisitos establecidos en el Reglamento de Dinero Electrónico (Electronic Money Regulations) de 2011 y en la Directiva sobre Dinero Electrónico (Directiva 2009/110/CE), cuyo objetivo es garantizar la seguridad de los fondos mantenidos en cuentas como esta.

5.2 ¿Qué sucede en los casos en los que no hay fondos suficientes en mi Tarjeta?

Si intentas pagar una compra con la Tarjeta y no tienes fondos suficiente en tu Cuenta de OKX para pagar esa compra, el pago se rechazará. Debes tener fondos suficientes en tu Cuenta de OKX para poder pagar una compra. El saldo que tienes en tu Cuenta de OKX no debe ser negativo.

5.3 Cómo cargar fondos en tu tarjeta con Fondeo

5.3.1. Fondeo: puedes asignar fondos de tu Cuenta de OKX para realizar compras con tu Tarjeta.

5.3.2. Cuando recibamos un pago procedente de tu Fuente de fondos, podremos retener los fondos durante el tiempo que consideremos necesario para asegurarnos de que no exista riesgo de que el emisor de la Fuente de fondos (es decir, el banco emisor de tu tarjeta o de tu cuenta) revierta la transferencia por falta de fondos suficientes en tu cuenta bancaria.

5.3.3 Con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de nuestros servicios, podremos limitar las Fuentes de fondos disponibles para una transacción. Si restringimos una Fuente de fondos, es posible que te avisemos que el pago presenta un nivel de riesgo superior al habitual (por ejemplo, el riesgo de que el pago pueda ser impugnado por algún motivo). Si nos ponemos en contacto contigo por este motivo, ello no significa que estemos insinuando que tú o el comerciante al que pretendes pagar estén actuando de forma deshonesta o fraudulenta. Significa que consideramos que puede existir un riesgo superior al habitual asociado al pago y que estamos investigando el asunto para garantizar que obtengas el mejor resultado posible.

6. Uso de la Tarjeta

6.1 Cómo autorizar un pago

6.1.1. Deberás autorizar una transacción antes de que podamos efectuar el cargo correspondiente en tu Tarjeta. Para esto, tendrás que usar la Tarjeta o el número de la Tarjeta. Es posible que debas realizar pasos adicionales para autorizar una transacción al momento de efectuar un pago. Por ejemplo, ingresar determinados datos en la página de pago en línea del comerciante, acercar tu Tarjeta a la terminal de pago en una tienda física o ingresar tu PIN en el teclado. Según las circunstancias, es posible que, en ese momento, debas realizar verificaciones de seguridad adicionales, como proporcionar datos biométricos (por ejemplo, una huella dactilar).

Si se han utilizado la Tarjeta, el número de la Tarjeta y el PIN, los datos biométricos u otros datos de seguridad, asumiremos que has autorizado la transacción. Por lo tanto, deberás informarnos de inmediato si no reconoces una transacción cargada a tu Tarjeta que figure en tu Cuenta de la Tarjeta.

6.1.2. No puedes cancelar una transacción después de que fue autorizada. Si deseas cancelar un pago que hayas autorizado para una fecha futura, comunícate con el comerciante.

6.2 Situaciones en las que podemos denegar la autorización de una transacción
Existen determinadas situaciones en las que podemos denegar la autorización de una transacción o suspender el uso de tu Tarjeta o de la Cuenta de la Tarjeta. Estas son las situaciones:

Si los requisitos legales o normativos nos impiden realizar el pago o implican que debamos realizar más controles.
Si infringiste este Acuerdo de tal forma que consideremos razonablemente que ello justifica que rechacemos o retrasemos tu pago.
Si creemos que procesar tu transacción implicaría infringir el presente Acuerdo o que no has facilitado toda la información que necesitamos para realizar el pago correctamente.
Si el monto supera, o te haría superar, cualquier límite aplicable a tu Tarjeta. Consulta tu Cuenta de OKX para conocer los límites aplicables a tu Tarjeta.
Si no hay fondos suficientes cargados en tu Cuenta de OKX para realizar el pago y cubrir las comisiones.
Si se dicta una resolución de bancarrota en tu contra o si suscribiste un acuerdo voluntario individual con tus acreedores.
Si, incluso después de haber hecho todo lo razonablemente posible, no podemos efectuar el pago a tiempo.
Si un tercero nos impide realizar el pago (por ejemplo, una red de tarjetas).
Si nos debes dinero.
Si te solicitamos información importante que necesitamos de forma razonable y no nos la has facilitado.
Si hemos suspendido tu cuenta.

6.3 Momento en el que recibiremos la orden de pago
Si recibimos tu orden de pago después de las 16:00 de un día hábil o un día que no es hábil, tu orden de pago se considerará recibida el siguiente día hábil.

6.4 Plazos de ejecución

6.4.1. Dentro del EEE, ejecutaremos cualquier transacción:
a. en euros; o
b. que implique una única conversión de moneda entre el euro y otra moneda, siempre que:
i. la conversión de moneda requerida se realice en el EEE; y
ii. en el caso de transacciones transfronterizas, la transferencia transfronteriza se efectúe en euros,
mediante la transferencia del monto de la transacción al proveedor de servicios de pago del beneficiario al final del siguiente día hábil posterior a la recepción de la orden de pago.

6.4.2. Cualquier otra transacción dentro del EEE se ejecutará a más tardar cuatro días hábiles después de recibir la orden de pago.

6.4.3. Si el proveedor del servicio de pago del comerciante se encuentra fuera del EEE, ejecutaremos la transacción lo antes posible.

6.5. Límites aplicados a la Tarjeta

También podemos establecer límites para el uso de la Tarjeta en compras superiores a un determinado monto, de vez en cuando. Estos límites se informarán en tu Cuenta de OKX.

6.6. Tratamiento de cargos por servicio o propinas

Cuando usas la Tarjeta en determinados comercios (como, por ejemplo, hoteles o empresas de alquiler de vehículos), es posible que se añada un monto adicional (normalmente del 10 % al 20 %) en concepto de cargos por servicio o propinas previstas, lo que reducirá temporalmente el saldo de la Tarjeta. Esto es para garantizar que haya fondos suficientes disponibles para cubrir el costo final de la transacción y reducir el riesgo de que se genere un saldo negativo en la Tarjeta. Si el cargo por servicio o la propina finalmente aplicados son inferiores al monto adicional añadido, la diferencia puede tardar hasta siete (7) días desde la fecha de la transacción en volver a estar disponible en el saldo de la Tarjeta. Solo se descontará de la Tarjeta el monto real de la factura final acordado entre tú y el comerciante.

6.7. Faltante

En el improbable caso de que una transacción se complete cuando no hay fondos suficientes en la Tarjeta para dicha transacción (un "faltante"), deberás reembolsar dicho faltante, salvo que se deba a un error por parte del comerciante al que se presentó la Tarjeta. En este caso, podremos reclamar el faltante al comerciante.

Aceptas que una vez que te informemos sobre este faltante, es posible que te cobremos el monto del faltante y descontemos el monto del saldo de tu Cuenta de OKX o de tu Fuente de fondos vinculada. También podemos cobrar el monto del faltante de cualquier otra tarjeta que tengas con nosotros o cualquier otro método de pago que puedas designar en ese momento, o contra cualquier fondo que cargues posteriormente en la Tarjeta. Hasta que se nos reembolse el monto del faltante, podemos suspender la Tarjeta. Además, nos reservamos el derecho de cobrarte una comisión administrativa por cada transacción que realices con la Tarjeta que dé lugar a un faltante o que aumente el monto del faltante en la Tarjeta.

7. Vencimiento

Solo podrás utilizar tu Tarjeta hasta la fecha de vencimiento indicada en la propia Tarjeta o que se muestre de otro modo en tu Cuenta de OKX. Es posible que te pidamos confirmar algunos detalles antes de renovar tu Tarjeta.

Si no quieres renovar tu Tarjeta, contáctanos a través de nuestro Centro de ayuda.

8. Retiro de fondos cargados en tu Tarjeta

Tu OKX Card se emite sin ningún fondo y siempre tendrá un saldo cero; por lo tanto, no se pueden retirar fondos de tu OKX Card. La OKX Card solo cubrirá el costo de la transacción que apruebes y no quedará ningún saldo de fondos en tu OKX Card.

9. Cuánto pagarás

9.1. Comisiones: debes pagar las comisiones relacionadas con el uso de los servicios. No procesaremos tu pago hasta que te hayamos recibido las comisiones correspondientes. Puedes ver todas las comisiones que te sean aplicables en tu Cuenta de OKX.

9.2. Intereses: los fondos asociados con tu Tarjeta no generarán intereses.

10. Cómo se contacta OKX contigo

10.1. OKX puede contactarte por teléfono, carta, SMS o correo electrónico usando los datos que proporcionaste en tu Cuenta de OKX. Debes mantener tus datos de contacto actualizados en tu Cuenta de OKX en todo momento.

10.2. Información: cuando estemos obligados a facilitarte información en un soporte duradero, te enviaremos una notificación a tu Cuenta de OKX en la que te indicaremos dónde encontrarla, de forma que puedas conservarla sin modificaciones y consultarla en el futuro, por ejemplo, en formato PDF. Conserva copias de la información que te proporcionamos. Si quieres que enviemos la información de una manera diferente a la acordada, es posible que te cobremos una comisión de administración razonable para cubrir nuestros costos.

10.3. Idioma: nos comunicaremos contigo en inglés.

10.4. Tu derecho a recibir una copia de este Acuerdo: siempre tendrás disponible una copia de este Acuerdo en formato descargable en tu Cuenta de OKX. Visita nuestro Centro de ayuda si necesitas ayuda para obtener una copia.

11. Mantener tu Tarjeta segura

11.1. Pasos que debes seguir para mantener segura tu Tarjeta

Debes tomar las medidas adecuadas y hacer todo lo posible para evitar el acceso o uso no autorizado de los servicios:
Para ayudarte a mantener segura tu Tarjeta y el uso de los servicios, debes hacer lo siguiente:

Mantén en estricta confidencialidad tu Tarjeta, número de Tarjeta, CCV, códigos de inicio de sesión y otras funciones de seguridad utilizadas para acceder a los servicios. No compartas tus credenciales de seguridad para acceder a los servicios con ninguna otra persona ni permitas de otro modo que otra persona utilice los servicios.
No permitas que otra persona use tu Tarjeta.
Asegúrate de que todos tus dispositivos estén correctamente protegidos (establece al menos una forma de protección de acceso, por ejemplo, un código de inicio de sesión).
Mantén los sistemas operativos de tus dispositivos limpios (sin software ilegal) y actualizados.
Revisa con frecuencia el historial de transacciones de tu Cuenta de OKX para comprobar que se corresponden con tus gastos.
Mantente alerta a estafas comunes, como el phishing.
Informa siempre de inmediato de cualquier irregularidad poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de ayuda y sigue nuestras instrucciones.

11.2. Cómo notificarnos si hay un problema

Si pierdes los datos de tu Tarjeta o te los roban, o si sospechas que otra persona ha utilizado la Tarjeta, debes informarnos de inmediato a través de nuestro Centro de ayuda. También debes bloquear inmediatamente tu Tarjeta desde tu Cuenta de OKX.

Ten en cuenta que es posible que debas proporcionar cierta información relacionada con la pérdida, el robo o el uso indebido de la tarjeta por escrito. Debes colaborar con nosotros (así como con la policía) en cualquier investigación relacionada con este asunto.

11.3. Cómo te contactaremos si hay un problema

En caso de que sospechemos que existe algún problema con la tarjeta (por ejemplo, fraude o amenazas a la seguridad), podríamos ponernos en contacto contigo, en primer lugar, a través de los datos de contacto que figuran en tu Cuenta de OKX.

Por esta razón, debes mantener la información actualizada en tu Cuenta de OKX en todo momento.

12. Transacciones no autorizadas o ejecutadas incorrectamente

En caso de un pago no autorizado o cuando hayamos ejecutado una transacción de forma incorrecta, previa solicitud, te reembolsaremos sin demora el monto de la transacción, incluidos todos los cargos que hayamos aplicado por dicha transacción. No tendrás derecho a un reembolso en virtud de esta sección:

(a) Si pierdes o te roban la Tarjeta o las credenciales de seguridad personalizadas utilizadas para acceder a tu Cuenta de OKX, o si se produce un uso indebido de estas. Tendrás que asumir la responsabilidad por hasta 50 EUR de cualquier pago no autorizado si consideramos que deberías haber tenido conocimiento de la pérdida, el robo o el uso no autorizado. No tendrás que asumir la responsabilidad de hasta 50 EUR si el pago no autorizado fue causado por nuestras acciones u omisiones, o por las de un tercero que actúe expresamente en nuestro nombre.

Tu responsabilidad de hasta 50 EUR tampoco se aplicará a ninguna transacción no autorizada realizada después de que nos hayas notificado que la seguridad de tu Tarjeta o de tu Cuenta de OKX se ha visto comprometida.

(b) Si actuaste de manera fraudulenta, en cuyo caso no te reembolsaremos bajo ninguna circunstancia.

(c) Si la transacción de pago no se autorizó, pero comprometiste de forma intencionada o por negligencia grave la seguridad de tu Tarjeta o de tu Cuenta de OKX, o no cumpliste de otro modo con tus obligaciones de utilizar tu Tarjeta o tu Cuenta de OKX conforme a los términos de este Acuerdo. En tal caso, serás el único responsable de todas las pérdidas.

(d) Si no nos informas sobre la transacción completada de forma no autorizada o incorrecta sin demora indebida, y en cualquier caso, a más tardar 13 meses a partir de la fecha de la transacción de pago.

13. Reembolsos y contracargos

13.1. Puedes reclamar un reembolso por una transacción que autorizaste siempre que:

a. no hayas especificado el monto exacto al momento de autorizar la transacción;

b. el monto de la transacción haya superado el monto que razonablemente podrías haber esperado (teniendo en cuenta tus patrones de gasto anteriores en la cuenta, este Acuerdo y las circunstancias del caso);

c. hayas solicitado un reembolso a través del Centro de ayuda dentro de las 8 semanas posteriores a la fecha en que se realizó la transacción.

13.2. Cuando solicites un reembolso en virtud de esta sección 13, es posible que te solicitemos pruebas para respaldar tu reclamo. Te haremos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción de tu solicitud de reembolso o, en su caso, en un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción de la información adicional que te hayamos solicitado. De lo contrario, te comunicaremos los motivos por los que se deniega el reembolso. El reembolso será igual al monto de la transacción correspondiente.

13.3. No asumimos responsabilidad alguna por los bienes o servicios que compras con tu Tarjeta. Todas estas controversias deben abordarse directamente con el comerciante que provee los bienes o servicios pertinentes. Cuando hayas utilizado tu Tarjeta para comprar bienes o servicios, podrás presentar un reclamo contra el comerciante si los bienes o servicios no son satisfactorios, no se entregaron, se entregaron solo parcialmente o no coinciden con la descripción del proveedor. Debes notificarnos sobre cualquier controversia dentro de los 60 días posteriores a la compra en cuestión, y el contracargo solo se aplicará a tu Cuenta de OKX si logramos recuperarlo del comerciante. Si presentas una reclamo erróneo de contracargo, tendremos derecho a cobrarte cualquier cargo que razonablemente incurramos al reclamar la devolución y tendremos derecho a debitar de tu Cuenta de OKX el monto de dichas comisiones. Todos los reclamos de contracargo se tramitarán de conformidad con el Acuerdo y los requisitos de Mastercard, en su calidad de red de tarjetas correspondiente.

14. Nuestro derecho a modificar el Acuerdo

Podremos, a nuestra discreción, modificar el Acuerdo en cualquier momento, lo que incluye posibles cambios o adiciones a nuestras comisiones.

14.1. Cambios que podemos hacer de inmediato: en ciertas circunstancias excepcionales, como cuando:

a. tengamos motivos razonables para creer que es probable que se haya producido o que pueda producirse un fraude; o

b. las modificaciones se realicen para cumplir con alguna normativa,

podremos realizar dichas modificaciones de inmediato y te notificaremos después de efectuarlas.

14.2. Cambios que podemos hacer previa notificación: salvo por las modificaciones inmediatas indicadas anteriormente, si deseamos realizar alguna modificación en el presente Acuerdo, te lo notificaremos por escrito, mediante correo electrónico, con al menos dos (2) meses de antelación.

Si no estás de acuerdo con los cambios que proponemos, tienes derecho a rescindir el Acuerdo de inmediato y sin costo alguno. Si no nos comunicas tu desacuerdo con los cambios propuestos, podremos suponer que has aceptado los cambios en el Acuerdo en la fecha en que entren en vigor.

15. Nuestro derecho a suspender el acceso a los servicios o cerrar la Tarjeta y la Cuenta de la Tarjeta

En las siguientes circunstancias, podemos cerrar tu Tarjeta y tu Cuenta de OKX o suspender el acceso a los servicios de forma inmediata:

Si consideramos, de forma razonable, que estás actuando de forma fraudulenta o delictiva.
Si no nos has proporcionado la información que te hayamos solicitado, o si tenemos motivos fundados para creer que la información que nos has proporcionado es incorrecta o falsa.
Si has incumplido este Acuerdo de forma grave o reiterada y no has subsanado el incumplimiento dentro de un plazo razonable tras habértelo solicitado.
Si tenemos motivos fundados para creer que si sigues utilizando tu Tarjeta o tu Cuenta de OKX podrías dañar nuestra reputación o prestigio.
Si te hemos solicitado que devuelvas dinero que nos debes y no lo has hecho dentro de un plazo razonable.
Si te han declarado en quiebra.
Si estamos obligados a hacerlo en virtud de cualquier ley, normativa, resolución judicial o instrucciones del BOL.

16. Cierre de tu Tarjeta y finalización de este Acuerdo

16.1 Puedes cerrar tu Tarjeta y finalizar este Acuerdo en cualquier momento. Puedes cerrar tu Tarjeta, canjear los fondos disponibles (si corresponde) y dar por terminado este Acuerdo en cualquier momento. Para ello, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del Centro de ayuda. Solo tienes que informarnos en ese momento; no es necesario que nos avises con antelación.

17. Canjear los fondos que tienes en tu Cuenta de la Tarjeta

Consulta la sección 8: Retiro de fondos cargados en tu Tarjeta.

18. Responsabilidad

18.1. No asumimos responsabilidad por las siguientes situaciones:

18.1.1. Cualquier falla o error relacionado con el uso de los servicios que sea consecuencia de circunstancias anormales e imprevisibles fuera de nuestro control y que no podrían haberse evitado a pesar de todos nuestros esfuerzos, incluidos, entre otros, fallas o errores en los sistemas de procesamiento de datos.
18.1.2. Los bienes o servicios que compres mediante el uso de los Servicios (salvo que se acuerde lo contrario).
18.1.3. Cualquier pérdida de beneficios, pérdida de negocio o cualquier pérdida indirecta, consecuente, especial o punitiva.
18.1.4. Un comerciante que se niegue a aceptar una transacción o rechace un pago.
18.1.5. Cualquier acción u omisión que sea consecuencia de nuestro cumplimiento de la legislación de la UE o de cualquier otra legislación que nos sea aplicable.

18.2. Nada de lo dispuesto en este Acuerdo excluirá o limitará las responsabilidades regulatorias que tengamos y que, por ley, no puedan excluirse o limitarse, ni nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales.

18.3. Si has utilizado los servicios o has permitido que los servicios que te prestamos se utilicen de forma fraudulenta, de un modo que incumpla este Acuerdo, con fines ilegales, o si has permitido que el acceso a los servicios se vea comprometido debido a tu negligencia grave, serás responsable del uso indebido de los servicios.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Este Acuerdo se rige por las leyes de Lituania. Los tribunales de Lituania tendrán jurisdicción para resolver cualquier controversia entre tú y nosotros relacionada con este Acuerdo.

20. Quejas y resolución de controversias

Si tienes alguna queja, comentario o pregunta, ponte en contacto con nuestro Servicio al Cliente a través del Centro de ayuda. Cuando te comuniques con nosotros, proporciona tu nombre, dirección de correo electrónico y cualquier otra información que podamos necesitar para identificarte, así como la transacción sobre la que tengas comentarios, preguntas o quejas. Las comunicaciones podrán ser supervisadas o grabadas.

Te enviaremos una respuesta completa a tu reclamo por correo electrónico en un plazo de quince (15) días hábiles a partir de la fecha en que la recibamos. En circunstancias excepcionales, cuando no podamos dar una respuesta completa a tu reclamo, te lo informaremos y te explicaremos los motivos de la demora y el plazo en el que recibirás una respuesta completa, que en ningún caso excederá los treinta y cinco (35) días hábiles contados desde la fecha en que recibimos tu reclamo. Si no estás conforme con nuestra respuesta, debes presentar tu reclamo ante UAB Monavate.

Tras recibir la respuesta de UAB Monavate, si sigues sin estar conforme con la resolución propuesta, podrás solicitar al Banco de Lituania la resolución de la controversia con nosotros. El Banco de Lituania actúa como entidad de resolución alternativa de controversias entre los proveedores de servicios financieros y los consumidores, de conformidad con los siguientes términos y procedimientos: (i) Antes de solicitar la resolución de la controversia ante el Banco de Lituania, deberás presentar primero tu reclamo ante nosotros, indicando las circunstancias de la controversia y tu pretensión. Deberás presentarnos tu reclamo a más tardar dentro de los tres (3) meses siguientes al día en que hayas tenido conocimiento de la posible vulneración de tus derechos. (ii) Si nuestra respuesta no te satisface o no la has recibido dentro del plazo indicado anteriormente, tendrás derecho a solicitar al Banco de Lituania la resolución de la controversia dentro del plazo de un (1) año desde que te hayas puesto en contacto con nosotros. Al vencimiento de ese plazo, perderás el derecho a solicitar al Banco de Lituania la resolución de esa misma controversia.

Podrás solicitar al Banco de Lituania la resolución de una controversia con nosotros: (i) a través de la herramienta electrónica de resolución de controversias "E-Government Gateway"; o (ii) completando el formulario de solicitud del consumidor disponible en el sitio web del Banco de Lituania y enviándolo al servicio de supervisión del Banco de Lituania, en Žalgirio str. 90, LT-09303, Vilnius, Lituania, o por correo electrónico pt@lb.lt; (iii) completando una solicitud en formato libre y enviándola al servicio de supervisión del Banco de Lituania, Žalgirio g. 90, LT-09303, Vilnius, República de Lituania, o por correo electrónico a pt@lb.lt.

Puedes consultar más información sobre el procedimiento de resolución de controversias en el sitio web del Banco de Lituania: https://www.lb.lt/en/dbc-settle-a-dispute-with-a-financial-service-provider.
Si consideras que hemos infringido la legislación que regula el mercado financiero, tienes derecho a presentar una queja ante el Banco de Lituania por posibles infracciones de dicha legislación.
Puedes presentar tu queja ante el Banco de Lituania de cualquiera de las siguientes maneras: (i) por escrito, a la siguiente dirección: Totorių str. 4, LT-01121, Vilnius, República de Lituania o Žalgirio str. 90, LT-09303, Vilnius, República de Lituania; (ii) por correo electrónico: info@lb.lt o pt@lb.lt; (iii) por fax: (85) 268 0038; (iv) completando el formulario en línea en la sección designada del sitio web del Banco de Lituania; (v) por otros medios especificados por el Banco de Lituania.

En caso de que una controversia no pueda resolverse mediante negociaciones, podrá resolverse ante los tribunales de la República de Lituania de conformidad con el procedimiento establecido por las leyes de la República de Lituania.

21. Protección de los datos

Necesitamos recopilar información sobre ti para prestarte los servicios en virtud de este Acuerdo. Para obtener información sobre cómo utilizamos tus datos personales, consulta la Política de privacidad de OKX correspondiente a tu jurisdicción en el Centro de Ayuda.

Al celebrar este Acuerdo, reconoces y aceptas que podemos recopilar, procesar y almacenar tu información personal con el fin de prestarte nuestros servicios. Esto no afecta ningún derecho u obligación que tú o nosotros tengamos en virtud de la ley de protección de datos.

22. Otros términos legales

22.1. Podemos transferir este Acuerdo a un tercero

Podemos ceder o transferir de otro modo cualquiera de nuestros derechos y obligaciones en virtud de este Acuerdo, sin tu consentimiento previo, a cualquier otra persona o empresa, siempre que dicha parte continúe cumpliendo las obligaciones establecidas en el Acuerdo contigo.

22.2. Terceros

Este Acuerdo es únicamente entre tú y nosotros. Salvo que se transfiera este Acuerdo (en virtud de la sección 22.1), ninguna disposición del Acuerdo otorgará a ningún tercero ningún beneficio ni derecho (incluido el derecho a exigir su cumplimiento).