Preguntas frecuentes sobre Comprar/Vender y Convertir cripto
¿Por qué recibí menos de lo que esperaba al convertir cripto?
El monto que recibes tras una conversión se basa en la cotización disponible en ese momento. El resultado puede reflejar el precio de conversión cotizado, cualquier spread aplicable y una conversión de divisas cuando corresponda. Antes de confirmar, revisa el monto final que se muestra en la vista previa. Una vez completada la conversión, usa los detalles de la orden para comparar el monto confirmado con el monto que recibiste.
¿Por qué el valor de mi portafolio es menor que el monto que convertí? ¿Me cobraron una comisión?
No necesariamente. El monto de la conversión completada y el valor actual del portafolio son cosas distintas. Los detalles de la orden muestran el monto completado con la cotización confirmada y cualquier comisión revelada por separado. Tu portafolio muestra el valor estimado actual de los activos usando el último precio de mercado. Consulta primero los detalles de la orden para confirmar el monto completado y luego compáralo con el valor actual del portafolio.
¿Por qué el valor de mi portafolio es menor que el monto que gasté al comprar cripto?
El valor que se muestra en tu portafolio es el valor de mercado estimado actual de la cripto que tienes, no tu monto de compra original. Puede cambiar después de que la orden se complete por el movimiento del precio de mercado, el precio cotizado o el spread aplicable, la conversión de divisas o una comisión de pago mostrada en la vista previa de la orden. Para revisar la orden completada, abre sus detalles y revisa el monto pagado, la cripto recibida, el precio cotizado y cualquier comisión.
¿«Sin comisión de transacción» significa que recibiré el mismo valor que el precio del mercado spot?
No. "Sin comisión de transacción" significa que no se cobra una comisión de transacción por separado por ese flujo del producto. La cotización aún puede reflejar un spread aplicable, una conversión de divisas o las condiciones del mercado. Basa siempre tu decisión en el monto que aparece en la vista previa final, en lugar de suponer que coincidirá con un precio de mercado spot.
¿Cuál es la diferencia entre Comprar/Vender, Convertir y trading spot?
Comprar/Vender y Convertir son flujos de producto basados en cotización. Te muestran el monto que recibirás por el monto seleccionado antes de que confirmes. Comprar y Vender pueden usar métodos de pago compatibles o saldos en efectivo, mientras que Convertir se usa generalmente para intercambiar activos cripto elegibles. La cotización puede reflejar un spread aplicable, una conversión de divisas o un cargo por pago. El trading spot utiliza un libro de órdenes y te da más control sobre el tipo de orden y el precio, pero el precio de ejecución depende de la orden que coloques y de la liquidez del mercado. Los productos, activos, monedas en efectivo y comisiones disponibles varían según el mercado de la cuenta.
¿Puedo cancelar una orden de Comprar o Convertir y obtener el mismo precio al intentarlo de nuevo?
No. Si cancelas una orden, dejas que la cotización expire o inicias una nueva orden, la siguiente cotización puede ser diferente. Los precios de mercado, los spreads, los tipos de cambio y cualquier cargo por pago aplicable pueden cambiar entre intentos. Revisa la nueva vista previa antes de confirmar la nueva orden.
¿Se dedujo un monto como comisión oculta?
Revisa la vista previa de la orden y los detalles de la orden antes de suponer que hubo un cargo oculto. Cualquier comisión de procesamiento de pago u otra comisión que se haya divulgado por separado debería aparecer allí. Un valor actual del portafolio más bajo también puede reflejar movimientos del precio de mercado o la diferencia entre un precio cotizado y un precio de referencia del mercado. Si los detalles de la orden completada no coinciden con la cotización que confirmaste, comunícate con soporte proporcionando el ID de la orden, la hora de la orden, el activo, el monto y el método de pago.
¿Cómo puedo saber si estoy viendo el monto de una orden completada o el valor actual del portafolio?
Abre los detalles de la orden para ver el resultado de la transacción completada: el monto pagado o vendido, el monto recibido, el precio cotizado confirmado y cualquier comisión indicada. Abre Portafolio o Activos para ver el valor estimado actual de tus holdings. El valor del portafolio puede cambiar en cualquier momento después de que la orden se complete.
¿Qué debo hacer si el monto que recibí no coincide con la cotización que confirmé?
Primero, verifica que el estado de la orden sea Completada y compara el precio cotizado confirmado, el monto recibido y cualquier comisión indicada en los detalles de la orden. Si los detalles de la orden completada aún no coinciden con la cotización que confirmaste, contacta al soporte con el ID de la orden, la hora de la orden, el activo, el monto y el método de pago.