Identidade vinculada a outra conta: Perguntas Frequentes sobre verificação e propriedade
1. Está dizendo que minha identidade ou rosto está vinculado a outra conta. O que devo fazer?
Esta mensagem significa que suas informações de identidade podem já estar vinculadas a outra conta pessoal primária. A regra de uma conta refere-se a uma conta pessoal primária sob a mesma entidade de serviço usando a mesma verificação de identidade; ela não proíbe subcontas permitidas. Contas institucionais e subcontas seguem suas próprias regras.
Se você reconhecer o endereço de e-mail mascarado ou o número de telefone exibido na página de verificação de identidade, continue usando a conta pessoal que já está verificada ou em processo de verificação. Se não reconhecer, utilize a entrada de revisão de identidade e ocupação. Não envie repetidamente os mesmos documentos de identidade.
2. A página de verificação de identidade mostra um e-mail ou número de telefone mascarado que eu reconheço. O que devo fazer?
As informações de contato mascaradas identificam uma conta que pode já estar vinculada à sua verificação de identidade. Por favor, continue usando a conta que já está verificada ou em processo de verificação, em vez de enviar as mesmas informações de identidade em outra conta. Dúvidas sobre redefinição de senha ou acesso a essa conta devem seguir o processo separado de Acesso à Conta ou Segurança da Conta.
3. Eu fechei ou excluí minha conta antiga. Por que não consigo completar a verificação de identidade em uma nova conta?
Fechar uma conta pode não liberar imediatamente sua associação de verificação de identidade. Um período de reflexão pode ser aplicado antes que você possa registrar ou verificar outra conta. Siga a data exibida na página e tente novamente somente após essa data. Se o período de espera já terminou e a mesma mensagem permanecer, use a entrada de revisão de associação de identidade na página de verificação.
4. Posso mesclar duas contas ou transferir minha verificação de identidade para outra conta?
A fusão de contas e a transferência de verificação de identidade não são funções padrão de autoatendimento. Continue usando a conta já associada à sua identidade, a menos que a página ofereça outra opção aprovada. Não feche, congele ou mova ativos apenas para contornar a verificação de identidade.
5. Usei o documento de identidade de um parente ou amigo para a verificação. O que devo fazer?
A verificação de identidade deve ser concluída com o documento de identidade válido do próprio titular da conta e a verificação facial. Pare de usar o documento de outra pessoa e envie uma solicitação de correção de titularidade de identidade através da página de verificação. A conta pode permanecer restrita enquanto a titularidade estiver sendo analisada. Não peça ao proprietário do documento para realizar verificações faciais adicionais em seu nome.
6. Acredito que alguém usou meu documento de identidade ou informações pessoais para verificar uma conta. O que devo fazer?
Não envie documentos de identidade sensíveis em chats comuns. Entre em contato com o atendimento ao cliente. Você pode ser solicitado a realizar uma verificação facial ao vivo, fornecer um documento de identidade válido e explicar por que acredita que a conta vinculada não é sua. O caso deve ser encaminhado diretamente para a equipe especializada em revisão de identidade.
7. Eu sou gêmeo e o sistema pode ter me associado ao meu gêmeo. O que devo fazer?
Entre em contato com o atendimento ao cliente. Informe que você é um gêmeo e siga as instruções do formulário para completar uma verificação facial ao vivo e fornecer seu próprio documento de identidade válido.