Elegibilidade para verificação de identidade de indivíduo, tempo de revisão e documentos de identidade suportados (1)
1. Posso completar a verificação de identidade e usar a OKX no meu país ou região?
Abra a página de verificação de identidade e selecione seu país ou região de residência atual e nacionalidade. A página exibirá os tipos de documentos de identidade e serviços atualmente suportados para o seu perfil.
Use seu próprio documento válido emitido pelo governo e complete a verificação facial você mesmo. Não selecione outro país, região, nacionalidade ou tipo de documento para contornar uma opção indisponível. Você deve ter pelo menos 18 anos, e os serviços não estão disponíveis em local restrito.
Passaportes, carteiras de identidade nacional, carteiras de motorista, permissões de residência e outros documentos emitidos pelo governo são exemplos comuns, mas a lista exata exibida na sua página é definitiva. Algumas jurisdições, incluindo Türkiye e os Emirados Árabes Unidos, têm requisitos de documentos mais específicos.
2. Minha verificação de identidade ainda está em análise. O que devo fazer?
A maioria das verificações é concluída rapidamente, mas algumas exigem checagens adicionais. Acompanhe a página de verificação de identidade, a página inicial e o e-mail registrado.
Se a página solicitar mais informações ou um novo documento, complete essa tarefa através da entrada oficial de upload. Se a página mostrar Enviado ou Em análise e não houver nova tarefa, não envie repetidamente as mesmas informações. Se nenhum resultado ou ação aparecer após o prazo mostrado na página ou na última mensagem oficial, utilize o canal oficial de suporte e forneça a data de envio e o status da página.
3. Por que minha verificação foi rejeitada?
Siga exatamente o motivo mostrado na página ou no e-mail registrado. Causas comuns incluem um documento vencido ou não suportado, imagens incompletas ou borradas, informações que não correspondem ao documento, verificação facial malsucedida, restrições de idade ou regionais, ou informações de identidade já utilizadas em outra conta.
Corrija o problema indicado e envie novamente pela página de verificação de identidade.
4. Meu documento de identidade original não está disponível ou não é mais válido. Como posso completar a verificação?
Situação 1: A página de verificação de identidade pede para eu atualizar meu documento de identidade, mas o documento original não está comigo. Posso enviar uma cópia, captura de tela, documento eletrônico ou uma foto tirada anteriormente?
Siga o método de captura mostrado na página de verificação de identidade e envie o documento original, válido e emitido pelo governo selecionado nessa página.
Uma fotocópia, captura de tela, imagem exibida em outro dispositivo, foto tirada anteriormente, credencial eletrônica de outro aplicativo ou uma foto separada sua segurando o documento não substituem a verificação do documento original, a menos que a página ofereça expressamente esse método de envio.
Se outro tipo de documento original estiver listado na página, como um passaporte, você pode selecionar e enviar esse documento em vez disso. Se você não tiver nenhum documento original suportado com você no momento, conclua a atualização após obtê-lo.
Situação 2: A página me dá um prazo, mas ainda não consigo acessar meu documento original. O que devo fazer?
Verifique se a página oferece outro tipo de documento original (como passaporte) que você possua atualmente. Se oferecer, selecione esse documento e siga os passos de captura exibidos na tela.
Se nenhuma alternativa estiver disponível, obtenha um documento original suportado e conclua a tarefa o mais rápido possível. Continue monitorando a página da tarefa e seu e-mail registrado para o prazo aplicável e quaisquer instruções adicionais. Até que a atualização seja concluída, alguns recursos da conta podem ficar indisponíveis, conforme mostrado na página da sua conta.
5. Minha verificação de identidade ou facial está travada ou não pode ser enviada. O que devo tentar?
Se a página continuar carregando, o passo final não puder ser enviado ou a verificação facial não responder, tente o seguinte na ordem:
Registre a mensagem de erro exata e tire uma captura de tela antes de sair da página.
Use o App da OKX oficial mais recente ou o site oficial da OKX. Não instale um app de um link ou desenvolvedor desconhecido.
Permita o acesso à câmera, limpe a lente da câmera, mantenha seu rosto totalmente visível e use iluminação suficiente.
Use uma conexão estável de Wi-Fi ou dados móveis e evite trocar de rede enquanto a verificação estiver em andamento.
Se a página exigir especificamente um cartão SIM ou um dispositivo com NFC, certifique-se de que o hardware necessário esteja disponível e ativado.
Feche e reabra o fluxo de verificação, depois tente novamente. Se possível, use outro dispositivo compatível que você controle.
Se você usar OKX Wallet, faça backup corretamente da sua seed phrase ou chave privada antes de atualizar ou reinstalar o aplicativo. Nunca compartilhe sua seed phrase, chave privada, senha ou códigos de verificação.
Se o problema continuar, mantenha a captura de tela e forneça o modelo do dispositivo, a versão do sistema operacional, a versão do aplicativo, o horário da tentativa e o passo exato que falhou. Esses detalhes são necessários para identificar se o problema é causado pelo dispositivo, rede, versão do aplicativo ou fluxo de verificação.